Добрый день.
Подскажите как решить такую задачу.
Как сделать так что бы когда повторно приходит запрос о статусе заявки, которая находится не на операторе ОТРС, заявка вставала в общую очередь с пометкой о связи с родительской заявкой. Это нужно что бы оператор видел обращение даже если оно пришло напрямую владельцу заявки, в обход оператора так сказать.
Ну или хотябы как сделать так что бы если в заявке кто-то ответил, обновилась дата заявки, дабы оператор отсортировав по дате видел что заявка обновилась. Спасибо.
Очередь и повторных запрос о статусе заявки
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Очередь и повторных запрос о статусе заявки
Ничего не надо сортировать!
Для таких вещей существует механизм уведомлений и кто их будет получать настраивается при их создании.
Для таких вещей существует механизм уведомлений и кто их будет получать настраивается при их создании.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Очередь и повторных запрос о статусе заявки
Да, спасибо. Буду разбираться с уведомлениями.
OTRS 5 Centos 6.7 PostgreSQL 9.4