Очередь и повторных запрос о статусе заявки

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
brestows
OTRS Новобранец
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 24 ноя 2014, 16:24
Контактная информация:

Очередь и повторных запрос о статусе заявки

Сообщение brestows » 14 янв 2015, 09:09

Добрый день.
Подскажите как решить такую задачу.
Как сделать так что бы когда повторно приходит запрос о статусе заявки, которая находится не на операторе ОТРС, заявка вставала в общую очередь с пометкой о связи с родительской заявкой. Это нужно что бы оператор видел обращение даже если оно пришло напрямую владельцу заявки, в обход оператора так сказать.

Ну или хотябы как сделать так что бы если в заявке кто-то ответил, обновилась дата заявки, дабы оператор отсортировав по дате видел что заявка обновилась. Спасибо.
OTRS 5 Centos 6.7 PostgreSQL 9.4

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Очередь и повторных запрос о статусе заявки

Сообщение ykolesnikov » 14 янв 2015, 10:59

Ничего не надо сортировать!
Для таких вещей существует механизм уведомлений и кто их будет получать настраивается при их создании.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

brestows
OTRS Новобранец
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 24 ноя 2014, 16:24
Контактная информация:

Re: Очередь и повторных запрос о статусе заявки

Сообщение brestows » 20 янв 2015, 11:26

Да, спасибо. Буду разбираться с уведомлениями.
OTRS 5 Centos 6.7 PostgreSQL 9.4

Ответить