Переход с OTRS ITSM 3.3.7 на 4.0.3

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
wo1f
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 12 янв 2015, 09:43

Переход с OTRS ITSM 3.3.7 на 4.0.3

Сообщение wo1f » 12 янв 2015, 10:41

Добрый день!
Имеем на данный момент OTRS ITSM 3.3.7 установленный на Win 2008r2 и ежедневно бэкапируемый каждые 2 часа. Хотели обновить до последней версии, но столкнулись с проблемой, образ который я скачиваю по ссылке http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-4.0.3-appliance.iso представляет собой образ не для Windows-систем, как я понял, развернув его на виртуалке. 3.3.7 например я устанавливал из exe-файла сразу после установки Win 2008, после чего он успешно развернулся и стартанул.

Собственно вопрос в том, как на Windows 2008r2 развернуть ITSM 4.0.3?

alexus26
OTRS Новобранец
Сообщения: 157
Зарегистрирован: 31 май 2011, 10:27
Откуда: Ставрополь

Re: Переход с OTRS ITSM 3.3.7 на 4.0.3

Сообщение alexus26 » 12 янв 2015, 11:37

Думаю, что прочитав официальный мануал по обновлению, вы найдете ответы на свои вопросы.
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7

wo1f
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 12 янв 2015, 09:43

Re: Переход с OTRS ITSM 3.3.7 на 4.0.3

Сообщение wo1f » 13 янв 2015, 09:20

Буду откровенен, я из данных 10 строк так и не понял, что мне необходимо сделать, я уже смотрел этот мануал, прежде чем задать вопрос(

alexus26
OTRS Новобранец
Сообщения: 157
Зарегистрирован: 31 май 2011, 10:27
Откуда: Ставрополь

Re: Переход с OTRS ITSM 3.3.7 на 4.0.3

Сообщение alexus26 » 14 янв 2015, 11:32

Вот ссылка на русский вариант мануала.
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7

wolf109
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 26 май 2014, 10:06

Re: Переход с OTRS ITSM 3.3.7 на 4.0.3

Сообщение wolf109 » 10 фев 2015, 11:59

Тоесть нормального варианта обновиться на OTRS 4.0.5 (на данный момент уже) не существует, оставаясь на системе интегрированной в Win 2008? Только развертывание виртуалки указанное в мануале?
Было: OTRS ITSM 3.3.11, Win2008r2, ActivePerl 5.16.3.
Стало: OTRS 5.0.10, CentOS 6.6, Perl 5.10.1.

wolf109
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 26 май 2014, 10:06

Re: Переход с OTRS ITSM 3.3.7 на 4.0.3

Сообщение wolf109 » 04 мар 2015, 09:30

Переход так и не осуществили, тему можно удалять.
Было: OTRS ITSM 3.3.11, Win2008r2, ActivePerl 5.16.3.
Стало: OTRS 5.0.10, CentOS 6.6, Perl 5.10.1.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Переход с OTRS ITSM 3.3.7 на 4.0.3

Сообщение alexus » 04 мар 2015, 10:10

Вообще OTRS на Windows - это для тестирования или просто демо-пилота быстрого. Для нормальной продуктовой системы нужно ставить на *nix. Сколько агентов всего работает?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

wolf109
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 26 май 2014, 10:06

Re: Переход с OTRS ITSM 3.3.7 на 4.0.3

Сообщение wolf109 » 05 мар 2015, 14:51

Передо мной поставили задачу развернуть на Windows Server платформе и начальник не стал даже обсуждать *nix-системы. Агентов всего 7.
Было: OTRS ITSM 3.3.11, Win2008r2, ActivePerl 5.16.3.
Стало: OTRS 5.0.10, CentOS 6.6, Perl 5.10.1.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Переход с OTRS ITSM 3.3.7 на 4.0.3

Сообщение alexus » 05 мар 2015, 14:55

Ну начальнику виднее. Тут не поспоришь :twisted: ! Если вам лицензии на винду девать некуда или серверов не жалко, то тут ничего не попишешь. Придётся ждать, соизволят ли немцы инсталяшку под винду сделать.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

wolf109
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 26 май 2014, 10:06

Re: Переход с OTRS ITSM 3.3.7 на 4.0.3

Сообщение wolf109 » 05 мар 2015, 14:58

Может быть Вы подскажете мне вот по этой проблеме?
Изображение

После обновления страницы в google chrome (Версия 40.0.2214.115 m) отображается нормально, потом через какое-то время после обновления списка заявок снова начинает отображаться как на скриншоте, еще обновив один или два раза, снова вижу нормально интерфейс, и так до бесконечности.
Было: OTRS ITSM 3.3.11, Win2008r2, ActivePerl 5.16.3.
Стало: OTRS 5.0.10, CentOS 6.6, Perl 5.10.1.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Переход с OTRS ITSM 3.3.7 на 4.0.3

Сообщение alexus » 05 мар 2015, 15:06

Возможно что-то с CSS. Но надо смотреть живьём, а на это ваш начальник должен бюджет выделить ;)
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Переход с OTRS ITSM 3.3.7 на 4.0.3

Сообщение ykolesnikov » 05 мар 2015, 15:30

Это на одной машине такое?
Иногда такое бывает на разных браузерах с разными страничками, необязательно OTRS. Не в ней дело.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

wolf109
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 26 май 2014, 10:06

Re: Переход с OTRS ITSM 3.3.7 на 4.0.3

Сообщение wolf109 » 05 мар 2015, 16:11

Эта проблема не на одном компьютере, при каждом автообновлении страницы или при входе в заявку происходит у всех 7 агентов. Просто думал что для этой проблемы есть решение уже, а поиском по форуму ничего отыскать не удалось.
Было: OTRS ITSM 3.3.11, Win2008r2, ActivePerl 5.16.3.
Стало: OTRS 5.0.10, CentOS 6.6, Perl 5.10.1.

vxb
OTRS Новобранец
Сообщения: 53
Зарегистрирован: 23 фев 2015, 13:16

Re: Переход с OTRS ITSM 3.3.7 на 4.0.3

Сообщение vxb » 06 мар 2015, 11:39

зависит напрямую от того как обновляли, обновлять на win* абсолютно не обязательно через инсталятор, можно так же это как и на *nix делать из исходников, мануал примерно совпадает
что касается того win/nix - есть ряд microsoft ориентированных компаний, в основном это представители среднего и крупного бизнеса, для которых любое решение на *nix использующееся в инфраструктуре - как ножом по горлу...
так что допускаю, что ТС работает в чём то подобном

ТС: как обновляли - я имею в виду пошагово, в первую очередь - заменили ли шаблоны старого формата на новые ?
debian 7 / postgresql / otrs 4.0.6

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Переход с OTRS ITSM 3.3.7 на 4.0.3

Сообщение alexus » 06 мар 2015, 11:53

vxb писал(а):зависит напрямую от того как обновляли, обновлять на win* абсолютно не обязательно через инсталятор, можно так же это как и на *nix делать из исходников, мануал примерно совпадает
что касается того win/nix - есть ряд microsoft ориентированных компаний, в основном это представители среднего и крупного бизнеса, для которых любое решение на *nix использующееся в инфраструктуре - как ножом по горлу...
В текущих реалиях такая ориентация выглядит весьма странно. За 4 года мы только 1 раз столкнулись с жёсткими требованиями именно по Microsoft - это была компания преимум партнёр микрософта. Но они не смогли в итоге нормально настроить свою виртуальную инфраструктуру на MS и обеспечить нормальное быстродействие MSSQL :).
Нормальный крупный и средний бизнес очень даже использует *nix там, где это реально эффективно, и очень успешно.
vxb писал(а):так что допускаю, что ТС работает в чём то подобном
7 агентов - это не средний и не крупный бизнес. Да и вообще в нормальном бизнесе так не говорят:
wolf109 писал(а):Передо мной поставили задачу развернуть на Windows Server платформе и начальник не стал даже обсуждать *nix-системы.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

vxb
OTRS Новобранец
Сообщения: 53
Зарегистрирован: 23 фев 2015, 13:16

Re: Переход с OTRS ITSM 3.3.7 на 4.0.3

Сообщение vxb » 06 мар 2015, 12:07

зависит от того что такое средний что такое крупный и какие задачи возложены на otrs, если otrs используется для it-отдела бизнеса у которого профиль не связан с it, то 7 человек, при условии того что это не учитывая программистов (допустим они не нужны или работают в bugtracker'e, на роль которого otrs не очень хорошо подходит, даже если сравнивать с бесплатным mantis), легко могут обслуживать 800 человек (у меня 7 сервис-инженеров, обслуживают 800 пользователей)

мы внедряли решение в крупном ретейлере российском на базе ms dynamics ax, так вот они - microsoft ориентированная компания, сами партнёром ms не являются (бизнес не связан с it), и любые, абсолютно любые задачи решаемые на *nix, неважно что это - почтовый релей, веб-прокси, маршрутизатор, впн-концентратор, проходят с ОГРОМНЫМ "скрипом", и по умолчанию должны быть только от крупных именитых вендоров, если аппаратная составляющая - cisco, если программная, то поверх решений microsoft (пусть эти решения хуже, дороже, менее гибкие, зато они enterprise, high-availability, production, и прочие другие слова которые так любят топ-менеджмент партнёров ms/cisco)
debian 7 / postgresql / otrs 4.0.6

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Переход с OTRS ITSM 3.3.7 на 4.0.3

Сообщение alexus » 06 мар 2015, 12:18

В OTRS работают не только-сервис инженеры, но и их руководители, а также прочие сотрудники ИТ. И не только ИТ, кстати! Всего 7 агентов, включая начальников - не очень большой размах, на ритейл явно не тянет.
vxb писал(а): (пусть эти решения хуже, дороже, менее гибкие, зато они enterprise, high-availability, production, и прочие другие слова которые так любят топ-менеджмент партнёров ms/cisco)
В это охотно верю. Да и денег не заработаешь на дешёвом софте ;) . Однако есть люди, которые стремятся к реальной эффективности, и это даёт нам уверенность, что у нас всё будет хорошо!
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

vxb
OTRS Новобранец
Сообщения: 53
Зарегистрирован: 23 фев 2015, 13:16

Re: Переход с OTRS ITSM 3.3.7 на 4.0.3

Сообщение vxb » 06 мар 2015, 13:15

на тему того что не только ит, я написал сразу - зависит от того как используется otrs под какие задачи
кстати! Всего 7 агентов, включая начальников - не очень большой размах, на ритейл явно не тянет
я не понимаю к чему эта фраза в принципе

потому что явно произошла путаница меня и ТС, так как
у меня не 7 агентов, но 7 агентов которые являются сервис-инженерами, и да эти 7 агентов обслуживают 800 пользователей (в части повседневных проблем)
то место где я работаю сейчас - не мс-ориентированная компания и мы не занимаемся ритейлом, у нас другой бизнес
то что я описывал про dynamics ax, проект на предыдущем месте работы, когда я представлял команду интегратора, разворачивающего различные it-решения в крупном российском ритейлере (какой штат в их it-службе и что они используют как servicedesk я не знаю)
debian 7 / postgresql / otrs 4.0.6

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Переход с OTRS ITSM 3.3.7 на 4.0.3

Сообщение alexus » 06 мар 2015, 13:23

vxb писал(а):я не понимаю к чему эта фраза в принципе
Я говорю о предполагаемом объёме бизнеса в компании ТС, что он явно меньше среднего и крупного. И что нет разумных причин (я их не увидел, по крайней мере в данном случае) жёстко ограничивать платформу - только MS. Нет причин для споров и холиваров, я Вас прекрасно понял, может сам не очень ясно выразился.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

wolf109
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 26 май 2014, 10:06

Re: Переход с OTRS ITSM 3.3.7 на 4.0.3

Сообщение wolf109 » 10 мар 2015, 09:00

Товарищи! Призываю не ссориться и не переходить на обсуждение размера компании, в которой я работаю, компания достаточно крупная, и мы всемером с трудом, но тянем. :) Дело не в этом, я спорил с руководителем по поводу nix-платформы для OTRS, но это не дало свои плоды, я лично ничего против данных ОС не имею. Поскольку сейчас навалилось огромное количество крупных проектов, нет времени уже разбираться с обновлением до 4-ой версии, но хочется хотя бы решить проблему, указанную выше на скриншоте, возможно подскажете мне какой лучше предоставить Вам лог или еще какую-либо информацию? Данная ошибка очень мешает в работе. :|

С уважением, Игорь.
Было: OTRS ITSM 3.3.11, Win2008r2, ActivePerl 5.16.3.
Стало: OTRS 5.0.10, CentOS 6.6, Perl 5.10.1.

vxb
OTRS Новобранец
Сообщения: 53
Зарегистрирован: 23 фев 2015, 13:16

Re: Переход с OTRS ITSM 3.3.7 на 4.0.3

Сообщение vxb » 10 мар 2015, 09:54

как обновляли - я имею в виду пошагово, в первую очередь - заменили ли шаблоны старого формата на новые ?
debian 7 / postgresql / otrs 4.0.6

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Переход с OTRS ITSM 3.3.7 на 4.0.3

Сообщение alexus » 10 мар 2015, 10:23

Есть 2 новости, как обычно:
1. Плохая (для Вас) - похоже, OTRS 4 под винду не будет
2. Хорошая - раз у вас такая отличная компетенция по Win-платформе, вам не составит труда обновить вручную через замену файлов и обновление базы данных. http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... ading.html - всё почти как по мануалу, с поправкой на специфику винды
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

wolf109
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 26 май 2014, 10:06

Re: Переход с OTRS ITSM 3.3.7 на 4.0.3

Сообщение wolf109 » 11 мар 2015, 13:08

Спасибо всем за ответы, как разберусь с делами насущными, попробую все же пошагово обновиться по инструкции.

С уважением, Игорь.
Было: OTRS ITSM 3.3.11, Win2008r2, ActivePerl 5.16.3.
Стало: OTRS 5.0.10, CentOS 6.6, Perl 5.10.1.

Ответить