OTRS.ru

Добрый день!
Имеем на данный момент OTRS ITSM 3.3.7 установленный на Win 2008r2 и ежедневно бэкапируемый каждые 2 часа. Хотели обновить до последней версии, но столкнулись с проблемой, образ который я скачиваю по ссылке http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-4.0.3-appliance.iso представляет собой образ не для Windows-систем, как я понял, развернув его на виртуалке. 3.3.7 например я устанавливал из exe-файла сразу после установки Win 2008, после чего он успешно развернулся и стартанул.

Собственно вопрос в том, как на Windows 2008r2 развернуть ITSM 4.0.3?

Думаю, что прочитав официальный мануал по обновлению, вы найдете ответы на свои вопросы.

Буду откровенен, я из данных 10 строк так и не понял, что мне необходимо сделать, я уже смотрел этот мануал, прежде чем задать вопрос(

Вот ссылка на русский вариант мануала.

Тоесть нормального варианта обновиться на OTRS 4.0.5 (на данный момент уже) не существует, оставаясь на системе интегрированной в Win 2008? Только развертывание виртуалки указанное в мануале?

Переход так и не осуществили, тему можно удалять.

Вообще OTRS на Windows - это для тестирования или просто демо-пилота быстрого. Для нормальной продуктовой системы нужно ставить на *nix. Сколько агентов всего работает?

Передо мной поставили задачу развернуть на Windows Server платформе и начальник не стал даже обсуждать *nix-системы. Агентов всего 7.

Ну начальнику виднее. Тут не поспоришь ! Если вам лицензии на винду девать некуда или серверов не жалко, то тут ничего не попишешь. Придётся ждать, соизволят ли немцы инсталяшку под винду сделать.

Может быть Вы подскажете мне вот по этой проблеме?


После обновления страницы в google chrome (Версия 40.0.2214.115 m) отображается нормально, потом через какое-то время после обновления списка заявок снова начинает отображаться как на скриншоте, еще обновив один или два раза, снова вижу нормально интерфейс, и так до бесконечности.

Возможно что-то с CSS. Но надо смотреть живьём, а на это ваш начальник должен бюджет выделить

Это на одной машине такое?
Иногда такое бывает на разных браузерах с разными страничками, необязательно OTRS. Не в ней дело.

Эта проблема не на одном компьютере, при каждом автообновлении страницы или при входе в заявку происходит у всех 7 агентов. Просто думал что для этой проблемы есть решение уже, а поиском по форуму ничего отыскать не удалось.

зависит напрямую от того как обновляли, обновлять на win* абсолютно не обязательно через инсталятор, можно так же это как и на *nix делать из исходников, мануал примерно совпадает
что касается того win/nix - есть ряд microsoft ориентированных компаний, в основном это представители среднего и крупного бизнеса, для которых любое решение на *nix использующееся в инфраструктуре - как ножом по горлу...
так что допускаю, что ТС работает в чём то подобном

ТС: как обновляли - я имею в виду пошагово, в первую очередь - заменили ли шаблоны старого формата на новые ?

vxb писал(а):зависит напрямую от того как обновляли, обновлять на win* абсолютно не обязательно через инсталятор, можно так же это как и на *nix делать из исходников, мануал примерно совпадает
что касается того win/nix - есть ряд microsoft ориентированных компаний, в основном это представители среднего и крупного бизнеса, для которых любое решение на *nix использующееся в инфраструктуре - как ножом по горлу...

В текущих реалиях такая ориентация выглядит весьма странно. За 4 года мы только 1 раз столкнулись с жёсткими требованиями именно по Microsoft - это была компания преимум партнёр микрософта. Но они не смогли в итоге нормально настроить свою виртуальную инфраструктуру на MS и обеспечить нормальное быстродействие MSSQL .
Нормальный крупный и средний бизнес очень даже использует *nix там, где это реально эффективно, и очень успешно.

vxb писал(а):так что допускаю, что ТС работает в чём то подобном

7 агентов - это не средний и не крупный бизнес. Да и вообще в нормальном бизнесе так не говорят:

wolf109 писал(а):Передо мной поставили задачу развернуть на Windows Server платформе и начальник не стал даже обсуждать *nix-системы.

зависит от того что такое средний что такое крупный и какие задачи возложены на otrs, если otrs используется для it-отдела бизнеса у которого профиль не связан с it, то 7 человек, при условии того что это не учитывая программистов (допустим они не нужны или работают в bugtracker'e, на роль которого otrs не очень хорошо подходит, даже если сравнивать с бесплатным mantis), легко могут обслуживать 800 человек (у меня 7 сервис-инженеров, обслуживают 800 пользователей)

мы внедряли решение в крупном ретейлере российском на базе ms dynamics ax, так вот они - microsoft ориентированная компания, сами партнёром ms не являются (бизнес не связан с it), и любые, абсолютно любые задачи решаемые на *nix, неважно что это - почтовый релей, веб-прокси, маршрутизатор, впн-концентратор, проходят с ОГРОМНЫМ "скрипом", и по умолчанию должны быть только от крупных именитых вендоров, если аппаратная составляющая - cisco, если программная, то поверх решений microsoft (пусть эти решения хуже, дороже, менее гибкие, зато они enterprise, high-availability, production, и прочие другие слова которые так любят топ-менеджмент партнёров ms/cisco)

В OTRS работают не только-сервис инженеры, но и их руководители, а также прочие сотрудники ИТ. И не только ИТ, кстати! Всего 7 агентов, включая начальников - не очень большой размах, на ритейл явно не тянет.

vxb писал(а): (пусть эти решения хуже, дороже, менее гибкие, зато они enterprise, high-availability, production, и прочие другие слова которые так любят топ-менеджмент партнёров ms/cisco)

В это охотно верю. Да и денег не заработаешь на дешёвом софте . Однако есть люди, которые стремятся к реальной эффективности, и это даёт нам уверенность, что у нас всё будет хорошо!

на тему того что не только ит, я написал сразу - зависит от того как используется otrs под какие задачи

кстати! Всего 7 агентов, включая начальников - не очень большой размах, на ритейл явно не тянет

я не понимаю к чему эта фраза в принципе

потому что явно произошла путаница меня и ТС, так как
у меня не 7 агентов, но 7 агентов которые являются сервис-инженерами, и да эти 7 агентов обслуживают 800 пользователей (в части повседневных проблем)
то место где я работаю сейчас - не мс-ориентированная компания и мы не занимаемся ритейлом, у нас другой бизнес
то что я описывал про dynamics ax, проект на предыдущем месте работы, когда я представлял команду интегратора, разворачивающего различные it-решения в крупном российском ритейлере (какой штат в их it-службе и что они используют как servicedesk я не знаю)

vxb писал(а):я не понимаю к чему эта фраза в принципе

Я говорю о предполагаемом объёме бизнеса в компании ТС, что он явно меньше среднего и крупного. И что нет разумных причин (я их не увидел, по крайней мере в данном случае) жёстко ограничивать платформу - только MS. Нет причин для споров и холиваров, я Вас прекрасно понял, может сам не очень ясно выразился.

Товарищи! Призываю не ссориться и не переходить на обсуждение размера компании, в которой я работаю, компания достаточно крупная, и мы всемером с трудом, но тянем. Дело не в этом, я спорил с руководителем по поводу nix-платформы для OTRS, но это не дало свои плоды, я лично ничего против данных ОС не имею. Поскольку сейчас навалилось огромное количество крупных проектов, нет времени уже разбираться с обновлением до 4-ой версии, но хочется хотя бы решить проблему, указанную выше на скриншоте, возможно подскажете мне какой лучше предоставить Вам лог или еще какую-либо информацию? Данная ошибка очень мешает в работе.

С уважением, Игорь.

как обновляли - я имею в виду пошагово, в первую очередь - заменили ли шаблоны старого формата на новые ?

Есть 2 новости, как обычно:
1. Плохая (для Вас) - похоже, OTRS 4 под винду не будет
2. Хорошая - раз у вас такая отличная компетенция по Win-платформе, вам не составит труда обновить вручную через замену файлов и обновление базы данных. http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... ading.html - всё почти как по мануалу, с поправкой на специфику винды

Спасибо всем за ответы, как разберусь с делами насущными, попробую все же пошагово обновиться по инструкции.

С уважением, Игорь.