Список владельцев

[ilja2209]

Здравствуйте! Нужно чтобы у агента была кнопочка, по которой он может вывести все открытые заявки, владельцем которых он является. В ToolBarModule модуле можно включить пиктограмму с количеством заявок, по которым агент является ответственным. Подскажите, пожалуйста, можно ли сделать тоже самое для владельца? Если да, то как? А то я сам никак не могу найти, новичок еще в настройках OTRS

[ykolesnikov]

А поискать?
Ticket -> Frontend::Agent::ToolBarModule --> Frontend::ToolBarModule###6-Ticket::TicketResponsible

[ilja2209]

Этот параметр включает пиктограмму для ответственного, а не для владельца. Я в системе вообще не использую ответственных.

[ykolesnikov]

В таком случае, вот это должно быть в самый раз:
Ticket -> Frontend::Agent::ToolBarModule --> Frontend::ToolBarModule###8-Ticket::TicketLocked

[ilja2209]

Да, этот параметр установлен. Он позволяет видеть блокированные заявки. А что вот делать, если заявка разблокирована ? Извините, что пристаю с таким вопросом, но я прошерстил весь тулбар модуль и не нашёл решения моей проблемы! Неужели она настолько специфическая? )

[ponurk]

Можно пожертвовать функцией кнопки "Status view".
Зайти по ней, поставить фильтры на состояние и владельца, ну и в SysConfig изменить Name со "Status view" на "My open tickets".

Ну или сделать свой модуль.

[ykolesnikov]

Не надо ничем жертвовать! Для начала, надо ставить конкретные вопросы! Вопрос был - как через тулбар перейти к блокированным заявкам владельца, а вернее вывести кнопку на тулбар. Ответ дан.
Для других функций есть все инструменты - просмотр очередей, дайджест. Надо просто понять, что они отображают и как настраиваются. И научить агентов пользоваться! Желание обойтись одной кнопкой понятно, но непродуктивно. Кроме того, можно настроить шаблоны поисков и пользоваться ими. Иначе, ваш тулбар будет напоминать рабочий стол Windows некоторых "продвинутых" юзеров - забит иконками квадратно-гнездовым способом.

[alexus]

Однозначно Юрий прав - фильтры в виджетах и обзорах, шаблоны для поиска - на любой вкус элементарные решения

[ilja2209]

Я уж думал написать свой модуль, но в пёрле я слабоват, да и времени нет. А идея действительная была сделать "все" по одной кнопочке.)) Ну раз такое не настраивается, будем учить агентов настраивать шаблон поиска!)) Спасибо!