Не приходят уведомления о добавлении новой заметки в заявку

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
malkinfedor
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 15 дек 2014, 09:25

Не приходят уведомления о добавлении новой заметки в заявку

Сообщение malkinfedor » 20 дек 2014, 17:36

Доброго дня коллеги!

Ситуация следующая - OTRS достался от предыдущего админа, до этого все работало нормально, сейчас появилась проблема с получением уведомления о добавлении заметки в заявку.
После чего она появилась не понятно, добавил только авторизацию по LDAP, перед внесением изменений делал снапшот виртуалки, пробовал на него откатиться, уведомления все равно не приходят.
Проверил в Администрирование - Уведомление агентов - Agent::AddNote, тут прописан текст для отправки.

В системном журнале вижу следующие события когда добавляю новую заметку (нуное событие выделил жирным, полагаю что отальные ошибки тоже не должны появляться если все хорошо):

Код: Выделить всё

Sat Dec 20 17:28:15 2014	error	OTRS-CGI-61	Please add a template list to output filter Kernel::Output::HTML::OutputFilterFixRedirect to improve performance. Use ALL if OutputFilter should modify all templates of the system (deprecated).

Sat Dec 20 17:28:15 2014	error	OTRS-CGI-61	Please add a template list to output filter Kernel::Output::HTML::OutputFilterFixRedirect to improve performance. Use ALL if OutputFilter should modify all templates of the system (deprecated).

Sat Dec 20 17:28:15 2014	error	OTRS-CGI-61	No existing template directory found ('/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standart')!.

Sat Dec 20 17:28:10 2014	error	OTRS-CGI-61	No existing template directory found ('/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standart')!.

Sat Dec 20 17:28:10 2014	error	OTRS-CGI-61	Please add a template list to output filter Kernel::Output::HTML::OutputFilterFixRedirect to improve performance. Use ALL if OutputFilter should modify all templates of the system (deprecated).

Sat Dec 20 17:28:10 2014	error	OTRS-CGI-61	No existing template directory found ('/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standart')!.

[b]Sat Dec 20 17:28:01 2014	notice	OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-61	Removed PID (PostMasterMailbox/ticket.domain.com/1670, because 1 hour old!
[/b]
Sat Dec 20 17:27:48 2014	error	OTRS-CGI-61	Please add a template list to output filter Kernel::Output::HTML::OutputFilterFixRedirect to improve performance. Use ALL if OutputFilter should modify all templates of the system (deprecated).

Sat Dec 20 17:27:48 2014	error	OTRS-CGI-61	Please add a template list to output filter Kernel::Output::HTML::OutputFilterFixRedirect to improve performance. Use ALL if OutputFilter should modify all templates of the system (deprecated).

Sat Dec 20 17:27:48 2014	error	OTRS-CGI-61	Please add a template list to output filter Kernel::Output::HTML::OutputFilterFixRedirect to improve performance. Use ALL if OutputFilter should modify all templates of the system (deprecated).
Подскажите в какую сторону копать? Гугл ничего внятного на эту тему не говорит.

Заранее спасибо всем!
OTRS 3.3.8
CentOS 6.5

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Не приходят уведомления о добавлении новой заметки в зая

Сообщение ykolesnikov » 20 дек 2014, 17:58

Добрый день!
1. Укажите в подписи для профиля версии ОС и продуктов OTRS, например как у меня.
2. Настораживает название директории, на которую ссылается сообщение - Standart, именно последний символ - t
3. А что с другими уведомлениями агентов? Они приходят?
4. Что в истории заявки? Есть запись об отсылке уведомления?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

malkinfedor
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 15 дек 2014, 09:25

Re: Не приходят уведомления о добавлении новой заметки в зая

Сообщение malkinfedor » 20 дек 2014, 18:23

1. Подпись добавил.
2. Меня тоже насторожило название этой директории, Standard уменя, проверял :D . Может быть название директории можно поправить где то в конфигах?
3. Другие уведомления приходят, о создании заявки и об эскалации точно приходят.
4. В истории заявки уведомление вроде бы есть, скрин попробую прикрепить.

Изображение

Насколько понимаю уведомление о добавлении заметки должно приходить именно агентам?
OTRS 3.3.8
CentOS 6.5

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Не приходят уведомления о добавлении новой заметки в зая

Сообщение ykolesnikov » 20 дек 2014, 19:23

Вы приложили экран TicketZoom, из него лишь видно , что создавалась заметка. А вы нажмите пункт меню заявки "История" и там посмотрите, есть ли там запись об отправке уведомления.
По поводу директории ничего не могу сказать, нет сейчас доступа к серверу. Вообще, эти сообщения могут относиться совсем к другому, так как там речь идет о шаблонах, а как они связаны с уведомлениями, затрудняюсь сказать, на первый взгляд - никак, они и настраиваются в разных разделах и нет типа шаблона -заметка/сообщение.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

malkinfedor
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 15 дек 2014, 09:25

Re: Не приходят уведомления о добавлении новой заметки в зая

Сообщение malkinfedor » 20 дек 2014, 23:17

Ниже скрин с историей.
Возможно эти события действительно не связаны с проблемой отправки уведомлений, но это единственная возможная зацепка.
Поскажите куда можно еще посмотреть.

Изображение
OTRS 3.3.8
CentOS 6.5

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Не приходят уведомления о добавлении новой заметки в зая

Сообщение alexus » 21 дек 2014, 01:02

Судя по истории, ваше уведомление и не думало отправляться. А вот Вы скажите, как Вы думаете-считаете, кому должно было отправиться уведомление?
И это читали - viewtopic.php?f=4&t=1605 ?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

malkinfedor
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 15 дек 2014, 09:25

Re: Не приходят уведомления о добавлении новой заметки в зая

Сообщение malkinfedor » 21 дек 2014, 02:55

В том вся и проблема, что читал этот пост, но от этого в голове стало еще больше каши. Точнее все ясно, не ясно почему не приходят уведомления по заметкам).
Сейчас получается что есть один кастомер, у которого есть одна заявка, при добавлении в которую приходит уведомление, но именно кастомеру. По всем остальным заявкам не приходит уведомления о добавлении заметки. Ни по старым, ни по вновь созданным.
Событие должно AddNote должно по идее приходить агенту, насколько я понимаю.
Ниже скрин истории с той заявки, с которой уведомление о заметках почему то отправляется. И на нем есть информация о том что уведомление было отправлено.

Изображение
OTRS 3.3.8
CentOS 6.5

malkinfedor
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 15 дек 2014, 09:25

Re: Не приходят уведомления о добавлении новой заметки в зая

Сообщение malkinfedor » 21 дек 2014, 12:39

Коллеги, похоже я разобрался. И проблема на этот раз была в моем непонимании механизма работы уведомлений, а точнее в неполном понимании.
Эксперименты показали, что все уведомления работают, и работают они следующим образом - создана заявка, один агент ее заблокировал, другой агент заходит в эту заявку и добавляет заметку (внутреннюю или внешнюю), и только тогда уведомление приходит на почту тому агенту, кем заблокирована эта заявка.

@alexus - сбасибо огромное за помощь.

Но сейчас для меня остается открытым вопрос, как сделать так, что бы при добавлении заметки можно было отправить уведомление не только агенту, но и клиенту, который эту заявку создал, сейчас этого не происходит. Потому что посредством заметок можно общаться с клиентом, например если неполная информация была изначально представлена в заявке, то в заметке можно попросить предоставить недостающую информацию.
OTRS 3.3.8
CentOS 6.5

malkinfedor
OTRS Новобранец
Сообщения: 23
Зарегистрирован: 15 дек 2014, 09:25

Re: Не приходят уведомления о добавлении новой заметки в зая

Сообщение malkinfedor » 21 дек 2014, 12:56

Обновление для предыдущего поста - последнюю задачу тоже решил, описание нашел на этом форуме вот тут - viewtopic.php?f=5&t=2497#p12871
Всем спасибо большое! Мои бессонные ночи по этому поводу закончились :D .
OTRS 3.3.8
CentOS 6.5

Ответить