OTRS.ru

С Нового Года хотим сбросить номера заявок и начать с нуля.
1) Как это реализовать?
Настройки номера заявок

В файле TicketCounter 2;2014-12-12;
2) Кстати, а что означает цифра два впереди?

Я так думаю это тип счетчика, т.е. - инкрементальный, checksum..., а второе, начальная дата для счетчика использующего дату/время.
Очистите это значение и будет Вам счастье!
Это верно для инкрементального. Для других, не знаю.