Всем привет!
У меня есть один сервис, для которого параметры SLA немного отличаются от стандартных, имеющихся в OTRS.
Для данного сервиса помимо стандартного параметра SLA - время решения, необходимо отслеживать еще один нетиповой параметр - время предоставления временного решения.
Подскажите, пожалуйста, можно ли добавить его к заявке без программирования, штатными средствами OTRS? И если можно, то как?
Нестандартные параметры SLA
Модератор: ykolesnikov
Нестандартные параметры SLA
С уважением, Игорь Кучин
OTRS 3.2.11, CentOS 6.5, MySQL 5.1
OTRS 4.0.4, CentOS 6.5 тестовая
Астрологи объявили неделю обновления до OTRS 4, количество постов по теме увеличилось вдвое.
OTRS 3.2.11, CentOS 6.5, MySQL 5.1
OTRS 4.0.4, CentOS 6.5 тестовая
Астрологи объявили неделю обновления до OTRS 4, количество постов по теме увеличилось вдвое.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Нестандартные параметры SLA
Всё зависит от того, что Вы понимаете под "отслеживанием".
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Нестандартные параметры SLA
Под отслеживанием понимаю тот же самый процесс, что и параметра SLA время решения: чтобы заявке можно было назначить время предоставления временного решения, чтобы оно отображалось, как и время решения, в информации о заявке, и при его истечении OTRS могла отправлять соответствующие уведомления (как уведомление о событии при эскалации по времени решения), ну или хоть что-то из этого
С уважением, Игорь Кучин
OTRS 3.2.11, CentOS 6.5, MySQL 5.1
OTRS 4.0.4, CentOS 6.5 тестовая
Астрологи объявили неделю обновления до OTRS 4, количество постов по теме увеличилось вдвое.
OTRS 3.2.11, CentOS 6.5, MySQL 5.1
OTRS 4.0.4, CentOS 6.5 тестовая
Астрологи объявили неделю обновления до OTRS 4, количество постов по теме увеличилось вдвое.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Нестандартные параметры SLA
В принципе всё то же самое можно и обычным динамическим полем сделать, читайте мануал и изучайте - SysConfig, Generic Agent, Dynamic Fields. Просто надо уметь их готовить ! И обновиться вам было бы неплохо. Даже для 3.2 уже были апдейты.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Нестандартные параметры SLA
Одно из возможных решений Вашей задачи. Правда, здесь устанавливается не относительное время, а конкретное, но посмотрите, может натолкнет на дальнейшее развитие -viewtopic.php?f=4&t=2449ikuchin писал(а):Под отслеживанием понимаю тот же самый процесс, что и параметра SLA время решения: чтобы заявке можно было назначить время предоставления временного решения, чтобы оно отображалось, как и время решения, в информации о заявке, и при его истечении OTRS могла отправлять соответствующие уведомления (как уведомление о событии при эскалации по времени решения), ну или хоть что-то из этого
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая