вопрос по АПИ заявок

[sewn]

Добрый день.
Извиняюсь если создал тему не в том разделе.
Меня интересует такой вопрос.

Возможно ли через АПИ получать изменения статуса заявок. Я хочу чтобы пользователь вводил в форму почтовый адрес или номер заявки и получал сведения о ней. Т.е. текущий статус и изменения в ней ( отправлен/получен ответ, оставлена заметка и т.д.). Принцип похожий на почтовый трекинг Почты России. Регистрировать каждого пользователя, чтобы он заходил и отслеживал - проблематично, так как пользователей очень много.
Надеюсь изъяснился понятно.

[alexus]

АПИ в OTRS - это скорее конструктор. В нём можно всё сделать!

[sewn]

А есть ли какие-нибудь готовые конструкции?

[alexus]

Мануал читали? http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... .6.12.4.10