ForceOwnerResetOnMove и состояние заявки

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
gig-tmb
OTRS Новобранец
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 15 окт 2012, 22:19
Откуда: Никарагуа
Контактная информация:

ForceOwnerResetOnMove и состояние заявки

Сообщение gig-tmb » 24 ноя 2014, 16:46

Доброго времени суток)

Config Settings in Ticket -> Core::Ticket
Reset this setting Ticket::EventModulePost###120-ForceOwnerResetOnMove

Сия функция отвечает за сброс всех упоминаний о владельце при перемещении заявки в другую очередь.
Вопрос как сделать что бы при перемещении состояние менялось на "новая"?

Добавление ключа Attributes с параметром StateType=New; не помогает, ткните носом, пожалуйста.
Только маленькие люди с маленькой пи.... идут в регулирующие органы, потому что им вечно кажется, что их достоинство ущемляют. Силен не тот кто может делать все, что ему позволено ))) А тот кто умеет смотреть на это с высока ))) to Alex

gig-tmb
OTRS Новобранец
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 15 окт 2012, 22:19
Откуда: Никарагуа
Контактная информация:

Re: ForceOwnerResetOnMove и состояние заявки

Сообщение gig-tmb » 24 ноя 2014, 18:05

Reset this setting Ticket::DefaultNextMoveStateType
Defines the next state of a ticket after being moved to another queue, in the move ticket screen of the agent interface.

Закрыть.
Только маленькие люди с маленькой пи.... идут в регулирующие органы, потому что им вечно кажется, что их достоинство ущемляют. Силен не тот кто может делать все, что ему позволено ))) А тот кто умеет смотреть на это с высока ))) to Alex

Ответить