OTRS.ru

Доброго времени суток)

Config Settings in Ticket -> Core::Ticket
Reset this setting Ticket::EventModulePost###120-ForceOwnerResetOnMove

Сия функция отвечает за сброс всех упоминаний о владельце при перемещении заявки в другую очередь.
Вопрос как сделать что бы при перемещении состояние менялось на "новая"?

Добавление ключа Attributes с параметром StateType=New; не помогает, ткните носом, пожалуйста.

Reset this setting Ticket::DefaultNextMoveStateType
Defines the next state of a ticket after being moved to another queue, in the move ticket screen of the agent interface.

Закрыть.