Нужен совет!

[tester]

Добрый день!

Прошу совета по реализации в OTRS процедуры подтверждения клиентом закрытия тикета.
Необходимо, чтобы сотрудник сам мог подтверждать закрытие тикета.
Рассматривал вариант закрытия заявки самим клиентом через портал, но это неудобно. Клиенты привыкли работать с почтой.
Может есть примеры как сделать это только через почту?

Если есть возможность, прошу описать у кого как устроена эта процедура.

[ykolesnikov]

У меня заявки закрывает агент и я считаю это принципиально правильным, т.к. у клиента нет мотивации, после получения услуги, отписываться любым способом о результате выполнения и, таким образом, можно долго дожидаться этого подтверждения. Вот если он недоволен результатом, он может написать о своем недовольстве и заявка, автоматом, откроется вновь и будет назначена вновь агенту-владельцу. Но, это мое мнение.

[tester]

Юрий,
спасибо за оперативный ответ!

На текущий момент такая же схема.
Как вариант я думаю сделать следующим образом. После решения заявки ставится статус ожидает автозакрытия, клиенту уходит письмо с уведомлением, что если всё ok, то заявка будет закрыта через 2 дня(например), а если нет то просьба ответить на это письмо...

[tester]

Но было бы супер, чтобы клиент мог закрыть заявку сам сразу. Через портал не вариант)).

[alexus]

Но было бы супер, чтобы клиент мог закрыть заявку сам сразу. Через портал не вариант)).

Всё решаемо достаточно легко и недорого. Вы же знаете, куда обращаться, кто может сделать вам "супер" !