Доброго всем времени суток )))
Никто носом не ткнет в чем может быть проблема, вообщем по существу:
Клиент создает новую заявку, заявка висит у агента в очереди, но стоит клиенту написать к заявке любое дополнение ответа на заявку и у него, клиента, по умолчанию уже выставлено следующее состояние открытая заявка. И тут случается конфуз. После отправки дополнения владельцем заявки почему то становиться Администратор системы.
Вопрос - как этого избежать?
Потому, что ровно в этот момент заявка пропадает из очереди и ее не видно агенту
Помогите, заранее спасибо.
Владелец заявки после добавления заметки
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 13
- Зарегистрирован: 15 окт 2012, 22:19
- Откуда: Никарагуа
- Контактная информация:
Владелец заявки после добавления заметки
Только маленькие люди с маленькой пи.... идут в регулирующие органы, потому что им вечно кажется, что их достоинство ущемляют. Силен не тот кто может делать все, что ему позволено ))) А тот кто умеет смотреть на это с высока ))) to Alex
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 13
- Зарегистрирован: 15 окт 2012, 22:19
- Откуда: Никарагуа
- Контактная информация:
Re: Владелец заявки после добавления заметки
Сами варим, сами мажем )))) (c) Кирпичи
Для этого в ответе на заявку пришлось выставить следующее состояние заявки - новая ) а не не открытая и все решилось
Для этого в ответе на заявку пришлось выставить следующее состояние заявки - новая ) а не не открытая и все решилось
Только маленькие люди с маленькой пи.... идут в регулирующие органы, потому что им вечно кажется, что их достоинство ущемляют. Силен не тот кто может делать все, что ему позволено ))) А тот кто умеет смотреть на это с высока ))) to Alex