Владелец заявки после добавления заметки

[gig-tmb]

Доброго всем времени суток )))
Никто носом не ткнет в чем может быть проблема, вообщем по существу:

Клиент создает новую заявку, заявка висит у агента в очереди, но стоит клиенту написать к заявке любое дополнение ответа на заявку и у него, клиента, по умолчанию уже выставлено следующее состояние открытая заявка. И тут случается конфуз. После отправки дополнения владельцем заявки почему то становиться Администратор системы.
Вопрос - как этого избежать?
Потому, что ровно в этот момент заявка пропадает из очереди и ее не видно агенту

Помогите, заранее спасибо.

[gig-tmb]

Сами варим, сами мажем )))) (c) Кирпичи

Для этого в ответе на заявку пришлось выставить следующее состояние заявки - новая ) а не не открытая и все решилось