Добрый день.
Пользователь создаёт новую заявку но ему автоматом не отправляется сообщение (что заявка принята). Хотя в админке и в заявках появляется авто сообщение, что заявка принята.
На скрине видно.
Сообщение как-будто не уходит на емеил пользователю, но при этом, если я закрываю заявку, то на емеил приходит сообщение нормально.
Подскажите, что не так делаю?
Спасибо.
Отправка авто уведомлений клиентам.
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отправка авто уведомлений клиентам.
Не отправляется или не приходит? Это не одно и тоже. Смотрите логи и историю тикета. Если там зафиксирована отправка, тогда смотрите в сторону почты.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!