Поле "Ожидает до" в новой заявке ... зачем?

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Mardoc
OTRS Новобранец
Сообщения: 106
Зарегистрирован: 09 окт 2014, 10:53

Поле "Ожидает до" в новой заявке ... зачем?

Сообщение Mardoc » 23 окт 2014, 13:23

Как его можно использовать? Можно ли убрать каким то образом, чтоб оно просто не видно на форме было
OTRS 4.16 Centos 6.5 x86-64

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Поле "Ожидает до" в новой заявке ... зачем?

Сообщение ykolesnikov » 23 окт 2014, 13:48

Исподьзовать можно, если, скажем создается заявка по телефонному звонку и Вы сразу даете клиенту совет как устранить инцидент. В этом случае, можно установить следующее состояние заявки, например - "ожидает автозакрытия" и в этом поле проставить дату и время, в которые заявка будет автоматически закрыта, если не будет ответа от клиента до этого срока. Можно просто поставить дату и состояние - "Ожидает напоминания". В этом случае вы получите уведомление о наступление этого срока.
Убрать, теоретически можно, изменив шаблон в соответствующем .dtl файле, но это может быть непростым делом, т.к. придется обвязывать вывод условием, зависящим от состояния, иначе, вы не сможете воспользоваться описанными выше вариантами.
Примерно так. :oops:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Mardoc
OTRS Новобранец
Сообщения: 106
Зарегистрирован: 09 окт 2014, 10:53

Re: Поле "Ожидает до" в новой заявке ... зачем?

Сообщение Mardoc » 23 окт 2014, 15:41

А как выставить состояние ожидает до напоминания?
OTRS 4.16 Centos 6.5 x86-64

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Поле "Ожидает до" в новой заявке ... зачем?

Сообщение ykolesnikov » 23 окт 2014, 15:58

Например, здесь указываются допустимые следующие состояния завки при создании ее на основании письма - Редактировать настройки конфигурации in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew --> Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###StateType - у меня там перечислены - open, pending auto, pending reminder, closed.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Ответить