Поле "Ожидает до" в новой заявке ... зачем?
Модератор: ykolesnikov
Поле "Ожидает до" в новой заявке ... зачем?
Как его можно использовать? Можно ли убрать каким то образом, чтоб оно просто не видно на форме было
OTRS 4.16 Centos 6.5 x86-64
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Поле "Ожидает до" в новой заявке ... зачем?
Исподьзовать можно, если, скажем создается заявка по телефонному звонку и Вы сразу даете клиенту совет как устранить инцидент. В этом случае, можно установить следующее состояние заявки, например - "ожидает автозакрытия" и в этом поле проставить дату и время, в которые заявка будет автоматически закрыта, если не будет ответа от клиента до этого срока. Можно просто поставить дату и состояние - "Ожидает напоминания". В этом случае вы получите уведомление о наступление этого срока.
Убрать, теоретически можно, изменив шаблон в соответствующем .dtl файле, но это может быть непростым делом, т.к. придется обвязывать вывод условием, зависящим от состояния, иначе, вы не сможете воспользоваться описанными выше вариантами.
Примерно так.
Убрать, теоретически можно, изменив шаблон в соответствующем .dtl файле, но это может быть непростым делом, т.к. придется обвязывать вывод условием, зависящим от состояния, иначе, вы не сможете воспользоваться описанными выше вариантами.
Примерно так.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Поле "Ожидает до" в новой заявке ... зачем?
А как выставить состояние ожидает до напоминания?
OTRS 4.16 Centos 6.5 x86-64
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Поле "Ожидает до" в новой заявке ... зачем?
Например, здесь указываются допустимые следующие состояния завки при создании ее на основании письма - Редактировать настройки конфигурации in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew --> Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###StateType - у меня там перечислены - open, pending auto, pending reminder, closed.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая