Зависимость Type от Service

[texikator]

Добрый день.
Существует ли возможность через веб-интерфейс посредством ACL задавать изменение типа заявки в зависимости от сервиса ?

[ykolesnikov]

Добрый день!
С помощью ACL, можно ограничить выбор значений какого либо параметра в зависимости от другого. Назначить однозначно, вряд ли.
Кроме того в понятиях ITSM Тип не может зависеть от Сервиса, ибо Тип - это - Инцидент, Запрос на изменение, Проблема. Они могут повторяться для каждого Сервиса, а не наоборот. Именно поэтому, при создании заявки выбор Типа стоит впереди выбора Сервиса.
Возможно, Вы неверно определяете Сервисы.

[alexus]

Технически - ACL работают, как правильно сказал Юрий, только на ограничение набора данных в выпадающих списках для данного случая.
Методически - Ваша постановка задачи говорит скорее (и тут опять Юрий прав!) о неверном понимании процессных особенностей ITSM-подхода. Я не могу придумать, чтобы выбор конечного сервиса (в понимании, что есть Сервис или Услуга по ITIL) однозначно определял тип запроса.