CustomerTicketZoom

[Antony]

В этом месте есть две проблемы:

1. Почему в Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom в настройке Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesView Сведения о заявке нет пунктов Критичность и Степень влияния? Как их убрать?


2. В истории заявки отображается каждая запись от агента + уведомление на почту. А надо сделать так чтоб только записи от агентов отображались. Также надо скрыть ФИО агента в заголовке каждой строчки. Настроек со словом Article вообще почти нет. Есть у кого-то опыт в этом вопросе?

[ykolesnikov]

1. Править код в соответствующем .dtl шаблоне.
2. О каком заголовке идет речь? А зачем что-то убирать в истории? Эти записи помогают разбираться что и когда было.

[Antony]

Задача чтоб ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ не мог видеть ФИО исполнителей. А то потом начинаются звонки и письма напрямую в обход первой линии поддержки.

[ykolesnikov]

Если исполнитель уже назначен, что уже. Надо, убирайте так же в коде. Не публикуйте телефоны второй линии для клиентов.

[alexus]

Задача чтоб ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ не мог видеть ФИО исполнителей. А то потом начинаются звонки и письма напрямую в обход первой линии поддержки.

1. Используйте позывные джедаев для агентов вместо реальных ФИО
2. Отключите корпоративную телефонию.
3. Запретите внутреннюю переписку по почте.
4. И вообще, пожёщще с этими пользователями! А то вообще житья не дают, не дают, понимаешь, работать спокойно!

[Antony]

Пользователи не дают спокойно работать - это факт ))

Оказалось, что у пользователя, который не зарегистрирован в ОТРС еще и как Агент в истории заявки ФИО агентов не отображаются. Все продумано наперед. А я два дня без видимого продвижения курил CustomerTicketZoom.dtl

[Antony]

А телефоны 2-й линии есть в справочнике сотрудников, который ведет отдел кадров

[Antony]

Получилось легко решить проблему во всех формах оставив тип заметки ВНУТРЕННЯЯ, но настроив уведомления о наступлении определённых событий. Так например перевод заявки в статус ОЖИДАЕТ АВТОЗАКРЫТИЯ+ добавляет к заявке внутреннюю заметку, кторая не видна пользователю через ВЕБ, но в тоже время ему приходит уведомление, которое реагирует на смену статуса от почтового робота.

Внутренние заметки - не видны пользователям, видны только внешние.