Время в уведомлении об автозакрытии.
Модератор: ykolesnikov
Время в уведомлении об автозакрытии.
Приветствую. Скажите, а как можно в уведомлении пользователю указать когда его заявка автоматически закроется(значение из "временя ожидания')? Есть некоторые задачи по выполнению которых пользователь должен их проверить за час за день или за неделю.Может есть такой tag или надо чтото шаманить? Есть вариант сделать несколько событий в зависимости от типа, но как-то кривенько это. А да OTRS 3.09 rus.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Время в уведомлении об автозакрытии.
Добрый день!
Полного описания тэгов нет, к сожалению. Есть тема в форуме - viewtopic.php?f=4&t=640, но зтам конкретики тоже нет.
Можно попробовать потестить наличие тэга типа <OTRS_TICKET_Created>, заменив Created на PendingTime.
Как обходные решения можно в заметке о закрытии с автозакрытием писать установленную дату руками, тем более, что у Вас разные требования в разных случаях -
Полного описания тэгов нет, к сожалению. Есть тема в форуме - viewtopic.php?f=4&t=640, но зтам конкретики тоже нет.
Можно попробовать потестить наличие тэга типа <OTRS_TICKET_Created>, заменив Created на PendingTime.
Как обходные решения можно в заметке о закрытии с автозакрытием писать установленную дату руками, тем более, что у Вас разные требования в разных случаях -
Можно попытаться добавить динамическое поле и в соответствующем шаблоне вывода в него присваивать значение времени автозакрытия, а в уведомлении выводить тэг с именем этого поля (<OTRS_TICKET_DynamicField_*_Value>).пользователь должен их проверить за час за день или за неделю.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая