массовая рассылка

[stoyan]

Всем привет.

В администрировании есть рассылка агентам. каким образом можно организовать рассылку всем/части клиентам?

[ykolesnikov]

А что Вы хотите рассылать?
Из моего опыта, в OTRS можно сделать файл и заставить его отображаться на экране входа клиента. Но это будет 1 раз при входе.
Редактировать настройки конфигурации in Framework -> Frontend::Customer ->CustomerPanel::InfoFile.
Единственно, когда пробовал, были проблемы с русскими буквами. Но, поскольку нужды не было, то забросил и не возвращался к этому вопросу больше.
Главное, понять, зачем она нужна, такая рассылка. В интерфейсе клиента, она особо не нужна, ибо клиент в нем не сидит, в отличие от агента. Если это сообщение о работе OTRS, то рассылки подобного рода мы делаем по почте, через групповые рассылки в Exchange.