Проблемы при нажатии кнопок Блокировка/Разблокировка

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Aleks1988
OTRS Новобранец
Сообщения: 72
Зарегистрирован: 01 окт 2014, 14:42

Проблемы при нажатии кнопок Блокировка/Разблокировка

Сообщение Aleks1988 » 01 окт 2014, 14:55

Здравствуйте!

Используется OTRS 3.3.6 на ubuntu server 13.04, MySQL 5.5.+ Apache 2.2.
Ситуация такая.
1. Открываю для просмотра какую-либо заявку
2. Нажимаю "Блокировка"
3. В результате открывается еще один фреймворк OTRS (см. вложение)
Если обновить страницу в браузере, то все ОК.
Может кто-то сталкивался с этой проблемой!?
Прошу помощи.
Вложения
OTRS.png
OTRS.png (143.89 КБ) 5896 просмотров
Ubuntu Server 14.04 + MySQL 5.5 + APACHE 2.2
OTRS Helpdesk 4
Ubuntu Server 14.04 + OTRS 6.0.4

N_ton
OTRS Новобранец
Сообщения: 108
Зарегистрирован: 09 авг 2012, 22:57
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1 раз
Контактная информация:

Re: Проблемы при нажатии кнопок Блокировка/Разблокировка

Сообщение N_ton » 01 окт 2014, 16:37

А во всех браузерах такое поведение?
OTRS 3.3.8, Debian 7, PostgreSQL 9.1.13
OTRS 4.0.17, Debian 8, MySQL + MSSQL

Aleks1988
OTRS Новобранец
Сообщения: 72
Зарегистрирован: 01 окт 2014, 14:42

Re: Проблемы при нажатии кнопок Блокировка/Разблокировка

Сообщение Aleks1988 » 01 окт 2014, 16:45

Проверял в Chrome, IE, Opera.
Везде одинаково, проверял с разных ПК.
Ubuntu Server 14.04 + MySQL 5.5 + APACHE 2.2
OTRS Helpdesk 4
Ubuntu Server 14.04 + OTRS 6.0.4

N_ton
OTRS Новобранец
Сообщения: 108
Зарегистрирован: 09 авг 2012, 22:57
Откуда: Санкт-Петербург
Благодарил (а): 1 раз
Контактная информация:

Re: Проблемы при нажатии кнопок Блокировка/Разблокировка

Сообщение N_ton » 01 окт 2014, 17:02

кнопка блокировки имеет такую ссыль?
http://otrs***.******.lan/otrs/index.pl?Action=AgentTicketLock;Subaction=Lock;TicketID=3745;ChallengeToken=g6LTQLe3tm2cOfCVmqLdrpExBc6zO***;
и какой адрес у открывающегося фреймворка?
OTRS 3.3.8, Debian 7, PostgreSQL 9.1.13
OTRS 4.0.17, Debian 8, MySQL + MSSQL

Aleks1988
OTRS Новобранец
Сообщения: 72
Зарегистрирован: 01 окт 2014, 14:42

Re: Проблемы при нажатии кнопок Блокировка/Разблокировка

Сообщение Aleks1988 » 01 окт 2014, 17:55

По поводу ссылки завтра посмотрю. Благодарю за подсказку!
Ubuntu Server 14.04 + MySQL 5.5 + APACHE 2.2
OTRS Helpdesk 4
Ubuntu Server 14.04 + OTRS 6.0.4

Aleks1988
OTRS Новобранец
Сообщения: 72
Зарегистрирован: 01 окт 2014, 14:42

Re: Проблемы при нажатии кнопок Блокировка/Разблокировка

Сообщение Aleks1988 » 02 окт 2014, 16:38

Разобрался. Проблема решена!
Ubuntu Server 14.04 + MySQL 5.5 + APACHE 2.2
OTRS Helpdesk 4
Ubuntu Server 14.04 + OTRS 6.0.4

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Проблемы при нажатии кнопок Блокировка/Разблокировка

Сообщение ykolesnikov » 02 окт 2014, 17:24

Коллега!
И в чем решение? Поделитесь!
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Aleks1988
OTRS Новобранец
Сообщения: 72
Зарегистрирован: 01 окт 2014, 14:42

Re: Проблемы при нажатии кнопок Блокировка/Разблокировка

Сообщение Aleks1988 » 03 окт 2014, 12:07

Особо разбираться времени не было, начальство) Действовал на угад, скопировал файл AgentTicketZoom.dtl с резервного сервера OTRS (там установлена чистая система) и все заработало :)
Ubuntu Server 14.04 + MySQL 5.5 + APACHE 2.2
OTRS Helpdesk 4
Ubuntu Server 14.04 + OTRS 6.0.4

Ответить