Владелец новой телефонной заявки

[SergWeD]

Добрый день!
Подскажите пожалуйста, при создании новой телефонной заявки, выбираем клиента, очередь, сервис, и когда выбираем владельца заявки изначально появляются не все владельцы которые имеют права на выбранную очередь, если нажать кнопку "получить всех" то и все появляются. Какая разница между двумя этими списками и зачем это надо.

[SergWeD]

и как сделать что б появлялись сразу все которые имеют права на выбранную очередь.

[alexus]

Изначально появляются те агенты, у которых выбранная очередь стоит в настройках Мои очереди.