Уведомление о наступлении эскалации
Модератор: ykolesnikov
Уведомление о наступлении эскалации
Доброго времени суток, коллеги. Хочется понять такую вещь. Боремся с неисполнительностью агентов, и у меня возникла идея уведомлять их, что подходит время, когда заявка должная быть закрыта (успешно или неуспешно). Настроил очередь так, как на скриншоте ниже, но уведомления (я в этой очереди) не пришло. Можете указать (подсказать) решение данной проблемы? Спасибо!
- Вложения
-
- otrs_queue_escalation_notification.PNG (37.04 КБ) 2317 просмотров
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
-
ykolesnikov
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Уведомление о наступлении эскалации
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Уведомление о наступлении эскалации
Спасибо, под конец дня голова вообще не варит, не смог поискать такую элементарную вещь 
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7