Доброго дня.
Подскажите пожалуйста как реализовать следующее:
настроил отображение нужных дополнительных полей в customer.pl для клиентов. В каких то случаях они будут заполняться, в каких то нет. У агентов должна быть возможность заполнения дополнительных полей, если клиент их не заполнил. Конечно данные поля можно сделать обязательными для заполнения клиентом, но не в нашей ситуации. Буду очень признателен за помощь.
возможность правки агентом динамических полей
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 3
- Зарегистрирован: 25 июл 2014, 14:57
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: возможность правки агентом динамических полей
Если совсем ничего не помогает - читайте документацию !
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... figuration
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... figuration
........ Читать!Showing a Dynamic Field on a Screen
To display a dynamic field on a particular screen there are two mandatory conditions:
The dynamic field must be valid.
The dynamic field must be set to 1 or 2 in the configuration of the screen.
Follow these steps to show a dynamic field in a screen
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 3
- Зарегистрирован: 25 июл 2014, 14:57
Re: возможность правки агентом динамических полей
В данной статье есть упоминание о назначении динамическим полям значений по умолчанию. В моей ситуации нужно каждый раз назначать разные значения. Я нашел способ как решить проблему: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText. Теперь агенты могут при просмотре тикета в разделе "Свободные поля" назначать нужные значения.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: возможность правки агентом динамических полей
Нет комментариев! В статье есть раздел "Showing a Dynamic Field on a Screen" (Отображение динамических полей на эране). Куда уж понятнее! И там подробно расписано, как в Сисконфиге активировать значения дин. полей.
Даже не знаю, как ещё можно помогать людям, если даешь ссылку не просто на мануал, а на нужную статью, и ещё при этом указываешь наименование раздела в статье, в котором всё подробно написано .
Даже не знаю, как ещё можно помогать людям, если даешь ссылку не просто на мануал, а на нужную статью, и ещё при этом указываешь наименование раздела в статье, в котором всё подробно написано .
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 3
- Зарегистрирован: 25 июл 2014, 14:57
Re: возможность правки агентом динамических полей
Проблема не заключалась в том,что динамические поля не отображались. Не совсем ясно, в чем именно была оказана помощь.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: возможность правки агентом динамических полей
Эх, значит в следующий раз буду просто в гугль посылать .
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!