возможность правки агентом динамических полей

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
digitalheart
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 25 июл 2014, 14:57

возможность правки агентом динамических полей

Сообщение digitalheart » 25 июл 2014, 15:03

Доброго дня.
Подскажите пожалуйста как реализовать следующее:
настроил отображение нужных дополнительных полей в customer.pl для клиентов. В каких то случаях они будут заполняться, в каких то нет. У агентов должна быть возможность заполнения дополнительных полей, если клиент их не заполнил. Конечно данные поля можно сделать обязательными для заполнения клиентом, но не в нашей ситуации. Буду очень признателен за помощь.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: возможность правки агентом динамических полей

Сообщение alexus » 25 июл 2014, 15:09

Если совсем ничего не помогает - читайте документацию :D !
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... figuration
Showing a Dynamic Field on a Screen

To display a dynamic field on a particular screen there are two mandatory conditions:
The dynamic field must be valid.
The dynamic field must be set to 1 or 2 in the configuration of the screen.
Follow these steps to show a dynamic field in a screen
........ Читать!
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

digitalheart
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 25 июл 2014, 14:57

Re: возможность правки агентом динамических полей

Сообщение digitalheart » 26 июл 2014, 13:28

В данной статье есть упоминание о назначении динамическим полям значений по умолчанию. В моей ситуации нужно каждый раз назначать разные значения. Я нашел способ как решить проблему: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewFreeText. Теперь агенты могут при просмотре тикета в разделе "Свободные поля" назначать нужные значения.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: возможность правки агентом динамических полей

Сообщение alexus » 26 июл 2014, 13:51

Нет комментариев! В статье есть раздел "Showing a Dynamic Field on a Screen" (Отображение динамических полей на эране). Куда уж понятнее! И там подробно расписано, как в Сисконфиге активировать значения дин. полей.
Даже не знаю, как ещё можно помогать людям, если даешь ссылку не просто на мануал, а на нужную статью, и ещё при этом указываешь наименование раздела в статье, в котором всё подробно написано :twisted: .
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

digitalheart
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 25 июл 2014, 14:57

Re: возможность правки агентом динамических полей

Сообщение digitalheart » 26 июл 2014, 14:23

Проблема не заключалась в том,что динамические поля не отображались. Не совсем ясно, в чем именно была оказана помощь.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: возможность правки агентом динамических полей

Сообщение alexus » 28 июл 2014, 14:44

Эх, значит в следующий раз буду просто в гугль посылать :( .
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить