маршруты

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Ser
OTRS Новобранец
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 17 июл 2014, 15:56

маршруты

Сообщение Ser » 17 июл 2014, 16:08

Добрый день!
Подскажите пожалуйста - есть ли возможность создавать маршруты?
Например - есть заявка, для выполнения которой она должна пройти через нескольких исполнителей.
Первый исполнитель получает заявку, выполняет свою часть, закрывает заявку и она автоматически переходит на исполнение следующему участнику задействованному в маршруте?
Есть ли возможность настройки таких маршрутов?

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: маршруты

Сообщение ykolesnikov » 17 июл 2014, 17:50

Добрый день!
В стандартном OTRS такого функционала нет, разве что процессные заявки - читайте в английском мануале про Process Management. В OTRS+ITSM есть Управление Изменениями, где можно создать workflow.
Есть, по-моему платный add-on - Ticket Workflow. Кажется, что-то похожее есть у Радианта, партнера OTRS В России, обратитесь к alexus, его координаты есть у него в подписи.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: маршруты

Сообщение alexus » 17 июл 2014, 18:45

Последовательная обработка - процессный тикет. Параллельная - связанные тикеты.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить