OTRS.ru

Добрый день!

Формирую процесс, когда процессная заявка закрывается конечный статус становиться "закрыт успешно".
Проблема в том, что в поле просмотр статусов эти заявки остаются во вкладке открытые, хотя статус "закрыт успешно"!
Что за ерунда?

Поробуйте обновить экран и они исчезнут

Интересный метод, жалко не помогает

Неужели нет идей? Проблема явная.

Скриншоты покажите - обзор статусов и историю тикета.

Прилагаю запрашиваемые скриншоты!

Скорее всего кто-то что-то сделал со StatusView, т.к. такого в принципе в стандартной системе быть не может. И вообще очень смущает 2097 открытых тикетов и всего 35 закрытых.

Я пробовал установить новую систему с нуля, импортировал процесс и всё так же. Про заявки можно не смотреть это тестовая машинка)))

Я тоже думаю, что надо смотреть настройки StatusView в SysConfig, а именно отображаемые состояния. Было что-то похоже в одном из обзоров. Деталей не помню, но накосячено было с состояниями, тем более у Вас их много.

Я же отписал, что систему ставил с нуля. Состояние дефолтные!

Надо смотреть на месте. Я такого лично никогда раньше не встречал.