Process management - ошибки

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Process management - ошибки

Сообщение tester » 25 июн 2014, 14:55

Добрый день!

Формирую процесс, когда процессная заявка закрывается конечный статус становиться "закрыт успешно".
Проблема в том, что в поле просмотр статусов эти заявки остаются во вкладке открытые, хотя статус "закрыт успешно"!
Что за ерунда?
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Process management - ошибки

Сообщение ykolesnikov » 25 июн 2014, 15:22

Поробуйте обновить экран и они исчезнут :)
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Re: Process management - ошибки

Сообщение tester » 25 июн 2014, 15:34

Интересный метод, жалко не помогает :cry:
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Re: Process management - ошибки

Сообщение tester » 27 июн 2014, 11:27

Неужели нет идей? Проблема явная.
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Process management - ошибки

Сообщение alexus » 27 июн 2014, 14:23

Скриншоты покажите - обзор статусов и историю тикета.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Re: Process management - ошибки

Сообщение tester » 30 июн 2014, 09:40

Прилагаю запрашиваемые скриншоты!
Вложения
Остается в OPEN.JPG
Результат
Остается в OPEN.JPG (39.43 КБ) 6089 просмотров
Снимок.JPG
История заявки
Снимок.JPG (266.52 КБ) 6089 просмотров
Состояния.JPG
Обзор статусов, половина invalid))
Состояния.JPG (65.06 КБ) 6089 просмотров
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Process management - ошибки

Сообщение alexus » 30 июн 2014, 11:32

Скорее всего кто-то что-то сделал со StatusView, т.к. такого в принципе в стандартной системе быть не может. И вообще очень смущает 2097 открытых тикетов и всего 35 закрытых.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Re: Process management - ошибки

Сообщение tester » 30 июн 2014, 12:01

Я пробовал установить новую систему с нуля, импортировал процесс и всё так же. Про заявки можно не смотреть это тестовая машинка)))
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Process management - ошибки

Сообщение ykolesnikov » 30 июн 2014, 18:29

Я тоже думаю, что надо смотреть настройки StatusView в SysConfig, а именно отображаемые состояния. Было что-то похоже в одном из обзоров. Деталей не помню, но накосячено было с состояниями, тем более у Вас их много.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Re: Process management - ошибки

Сообщение tester » 01 июл 2014, 11:19

Я же отписал, что систему ставил с нуля. Состояние дефолтные!
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Process management - ошибки

Сообщение alexus » 01 июл 2014, 11:34

Надо смотреть на месте. Я такого лично никогда раньше не встречал.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить