отвязать сервисы от клиентов

[chpr]

Добрый день,

В OTRS (3.1.9) существует привязка сервисов к клиентам.
Проблема в том, что когда заявка создается по e-mail то такого клиента в системе может не быть, и соответственно оператор хелпдеска не может заявке присвоить соответствующий сервис.

Каким образом это обойти?

Спасибо.

[alexus]

В системе есть Default Services специально для таких случаев!