Документация по пакету ITSM 3.
Модератор: ykolesnikov
Документация по пакету ITSM 3.
Подскажите, есть ли какая-то документация по модулю ITSM 3. На сайте доступна только по 2, да и то, кроме окошек, ничего интересного она не содержит.
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Документация по пакету ITSM 3.
Пока нет, обещают после выхода релиза.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Документация по пакету ITSM 3.
А когда обещают релиз? Вроди обещали в феврале, если мне склероз не изменяет.
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Документация по пакету ITSM 3.
Нет, обещали на 15 марта
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Документация по пакету ITSM 3.
Потерпим недельку.. Спасибо.
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список
Re: Документация по пакету ITSM 3.
Так это сам релиз ITSM. Он 15-го и вышел. А доку ждать придется ИМХО нааамного дольше...
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список
Re: Документация по пакету ITSM 3.
Кто с разработчиками дружит? Ничего по сабжу не слышно?
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Документация по пакету ITSM 3.
Обещают документацию по ITSM 3.0 к середине мая, но как-то неуверенно обещают. Обычно четко говорят - 15 мая, например.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Документация по пакету ITSM 3.
Уже гораздо лучше, чем ничего!
Будем подождать.
Будем подождать.
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список
Re: Документация по пакету ITSM 3.
Уж полночь близится, а Германна все нет... (с) А.С. Пушкин
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Документация по пакету ITSM 3.
Коллеги!
Понятно, по-русски читать комфортно, но то количество ляпов, которое присутствует в русском переводе OTRS 3.0 - настораживает. В ITSM функционал сложнее и не пришлось бы потом долго выбираться из тупиков из-за погрешностей перевода. Не хочу обидеть коллег, делавших перевод - это огромный труд, спасибо им огромное!!!, но первоисточник читать все равно придется. Кроме того, админские руководства не проясняют сущность процессов ITSM - их надо изучать по методической литературе ITSM, тогда будет понятно что куда прикручивать. У нас же на форуме большинство вопросов по ITSM - не как сделать это в OTRS ITSM, а - что это такое? Пока нет русского перевода руководства, читайте литературу по процессам ITSM.
Простите за назидательность.
Еще раз прошу извинить, сам такой.
Понятно, по-русски читать комфортно, но то количество ляпов, которое присутствует в русском переводе OTRS 3.0 - настораживает. В ITSM функционал сложнее и не пришлось бы потом долго выбираться из тупиков из-за погрешностей перевода. Не хочу обидеть коллег, делавших перевод - это огромный труд, спасибо им огромное!!!, но первоисточник читать все равно придется. Кроме того, админские руководства не проясняют сущность процессов ITSM - их надо изучать по методической литературе ITSM, тогда будет понятно что куда прикручивать. У нас же на форуме большинство вопросов по ITSM - не как сделать это в OTRS ITSM, а - что это такое? Пока нет русского перевода руководства, читайте литературу по процессам ITSM.
Простите за назидательность.
Еще раз прошу извинить, сам такой.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Документация по пакету ITSM 3.
Абсолютно неоспоримое утверждение. Однако у меня, например, складывается впечатление, что те кто писал мануал и те кто сертифицировал продукт видели совершенно разные системы.
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Документация по пакету ITSM 3.
Есть Библия, а есть реальная жизнь. Вы много видели, даже церковников, живущих в соответствии с нею?
Я думаю, они прочитали книгу Роба Ингланда "Введение в реальный ITSM". Многим из нас ее тоже следует почитать!
Я думаю, они прочитали книгу Роба Ингланда "Введение в реальный ITSM". Многим из нас ее тоже следует почитать!
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Документация по пакету ITSM 3.
Мануал по настройке системы не в состоянии "настроить" ваши процессы. Так что соглашусь на все 100 с Юрием Колесниковым.
Надо очень ясно себе представлять процессы управления ИТ с точки зрения ITIL, чтобы внедрение ОТРС принесло 100% результата. Установка любой системы автоматизации не запустит рабочие процессы сама по себе.
Что касается русской версии мануала, то сделал ее всего один энтузиаст, а немцы просто опубликовали. Ошибок там конечно многовато, в т.ч. и смысловых.
Надо очень ясно себе представлять процессы управления ИТ с точки зрения ITIL, чтобы внедрение ОТРС принесло 100% результата. Установка любой системы автоматизации не запустит рабочие процессы сама по себе.
Что касается русской версии мануала, то сделал ее всего один энтузиаст, а немцы просто опубликовали. Ошибок там конечно многовато, в т.ч. и смысловых.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Документация по пакету ITSM 3.
Про любой мануал, который публикует OTRS, а в частности про ITSM. Я, кстати, смотрел отличия между ITSM 3.0 и 2.0. Они не столь существенны, так что в принципе можно смело использовать мануал от 2.0
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Документация по пакету ITSM 3.
Так там вообще ничего нет..
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список
Re: Документация по пакету ITSM 3.
Не слышно ли чего по сабжу?
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список