Блокировка заявки при ее просмотре

[alexbestnet]

Не могу найти момент когда агент просматривает заявку и при просмотре она автоматически должна блокироваться за просматривающим агентомю

[alexus]

При просмотре заявка автоматически не блокируется. Для блокировки надо нажать - Заблокировать - или выбрать одно из действий в тикете, которое требует блокировки.

[alexbestnet]

А возможно ли реализовать такую функцию ?

[alexus]

В OTRS возможно практически всё! Даже запуск ракеты на луну по эскалации тикета и запуск выпекания пирожков по успешному закрытию тикета !
Но вообще говоря, такая идея не кажется разумной. Возможно Вам нужна консультация по использованию системы, чтобы понять все базовые возможности.