Блокировка заявки при ее просмотре
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 18
- Зарегистрирован: 25 сен 2012, 14:31
Блокировка заявки при ее просмотре
Не могу найти момент когда агент просматривает заявку и при просмотре она автоматически должна блокироваться за просматривающим агентомю
OTRS 3.3.7 Linux
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Блокировка заявки при ее просмотре
При просмотре заявка автоматически не блокируется. Для блокировки надо нажать - Заблокировать - или выбрать одно из действий в тикете, которое требует блокировки.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 18
- Зарегистрирован: 25 сен 2012, 14:31
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Блокировка заявки при ее просмотре
В OTRS возможно практически всё! Даже запуск ракеты на луну по эскалации тикета и запуск выпекания пирожков по успешному закрытию тикета !
Но вообще говоря, такая идея не кажется разумной. Возможно Вам нужна консультация по использованию системы, чтобы понять все базовые возможности.
Но вообще говоря, такая идея не кажется разумной. Возможно Вам нужна консультация по использованию системы, чтобы понять все базовые возможности.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!