Отчет "связанные заявки"

[spartak]

Добрый день.

Существует ли вариант создания отчета, где будут указаны "связанные заявки".
Сейчас, эту возможность не нашел.

Спасибо.

[alexus]

В стандартном функционале такого отчёта нет. Нужен кастомный отчёт

[spartak]

Алексей,

Кастомный отчет. Какие его преимущества и как его создать?

[alexus]

1. Преимущества - можно вывести любой набор данных, в соответствии с требуемой логикой.
2. Как сделать - написать модуль на Perl и установить в систему
3. Недостаток - жесткая логика расчёта, что следует из п.1.

[spartak]

У нас за статистику отвечают модули:
Kernel/System/Stats.pm
Kernel/Modules/AgentStats.pm
?

Может редактировали под себя, есть варианты в каком блоке можно добавить вывод информации о связанных заявках.
Или дополнительные модули.

[alexus]

Это вообще не так делается. Пишется статический отчёт, в котором собираются данные по нужной логике.

[spartak]

Алексей,

/opt/otrs/Kernel/System/Stats/Static. Делаете модуль отчета, затем через импорт отчетов его "подключаете" к системе.

?

[spartak]

Сейчас в Kernel/System/Stats/Static/***
лежит два файла:
1) FAQAccess.pm
2) StateAction.pm

Для создания модуля генерации статической статистики, необходимо использовать StateAction.pm (создать копию) и в нем указывать нужные параметры, после через импорт в систему?

[spartak]

А есть примеры, поделиться, например отображение очереди, сервиса ?

[alexus]

Сейчас в Kernel/System/Stats/Static/***
лежит два файла:
1) FAQAccess.pm
2) StateAction.pm

Для создания модуля генерации статической статистики, необходимо использовать StateAction.pm (создать копию) и в нем указывать нужные параметры, после через импорт в систему?

Да, именно так!