Всем доброе время суток!
У меня есть очереди куда поступают заявки от пользователей(клиентов), как сделать так, чтобы два пользователя(агента) видели все заявки в которые есть в очереди, а остальные агенты видели только те заявки где они владельцы. Я так понимаю, что это через ACL, но как ...?
Очереди-Заявки-Владельцы
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Очереди-Заявки-Владельцы
Если агент владелец или может быть владельцем, значит он может видеть все заявки. ACL не распространяются на обзоры очередей.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!