Очереди-Заявки-Владельцы

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
dengin
OTRS Новобранец
Сообщения: 82
Зарегистрирован: 11 фев 2014, 13:00
Откуда: UA, Kiev

Очереди-Заявки-Владельцы

Сообщение dengin » 29 май 2014, 16:04

Всем доброе время суток!
У меня есть очереди куда поступают заявки от пользователей(клиентов), как сделать так, чтобы два пользователя(агента) видели все заявки в которые есть в очереди, а остальные агенты видели только те заявки где они владельцы. Я так понимаю, что это через ACL, но как ...?
PROD OTRS 6.0.6 CentOS 7.0 MySQL

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Очереди-Заявки-Владельцы

Сообщение alexus » 30 май 2014, 17:48

Если агент владелец или может быть владельцем, значит он может видеть все заявки. ACL не распространяются на обзоры очередей.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить