Назначение владельца

[ghost11]

Сегодня установили отрс в филиале, новый агент зашел и успешно появился в общем списке агентов. Но когда пытаюсь назначить его новым владельцем для заявки, то он не появляется в списке выбора агентов... Где, что не докрутил??

[ykolesnikov]

Ему надо дать права в группе, связанной с очередью, в которой находится заявка.

[ghost11]

Спасибо! А подскажите, где настраивается форма заявки когда ее делаешь не из почты, а из отрс. Нужно добавить возможность для пользователей, сразу ставить нужную очередь. Сейчас при составлении заявки им доступно только "Тема" и "Текст"

[ykolesnikov]

Редактировать настройки конфигурации in Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
Изучайте SysConfig, потратьте время и будете знать - что и где лежит и за что отвечает.