Назначение владельца
Модератор: ykolesnikov
Назначение владельца
Сегодня установили отрс в филиале, новый агент зашел и успешно появился в общем списке агентов. Но когда пытаюсь назначить его новым владельцем для заявки, то он не появляется в списке выбора агентов... Где, что не докрутил??
Игорь
OTRS 3.2.10
OTRS 3.2.10
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Назначение владельца
Ему надо дать права в группе, связанной с очередью, в которой находится заявка.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Назначение владельца
Спасибо! А подскажите, где настраивается форма заявки когда ее делаешь не из почты, а из отрс. Нужно добавить возможность для пользователей, сразу ставить нужную очередь. Сейчас при составлении заявки им доступно только "Тема" и "Текст"
Игорь
OTRS 3.2.10
OTRS 3.2.10
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Назначение владельца
Редактировать настройки конфигурации in Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
Изучайте SysConfig, потратьте время и будете знать - что и где лежит и за что отвечает.
Изучайте SysConfig, потратьте время и будете знать - что и где лежит и за что отвечает.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая