Практически не пользуемся шаблонами/Ответами связанными с очередями. Сегодня показывая одному из сотрудников эту возможность на реальной заявке, обнаружил, что, несмотря на то, что отменил операцию отправки Ответа на заявку, она из новых перешла в открытые разблокированные и я стал ее владельцем, вместо otrs@localhost. В настройках не нашел управления этими атрибутами (состояние и Владелец).
Если я действительно отправлю ответ - все логично. Но если я/агент передумал, имеет смысл ее оставить в прежнем состоянии, т.е. новой и с не назначенным Владельцем.
Как это исправить?
. Но уж если передумали, нажмите Разблокировать.
!