Process management

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Process management

Сообщение tester » 12 май 2014, 10:46

Добрый день!

Изучаю Process management в OTRS и столкнулся с такой проблемой.
На первом этапе вносится несколько полей для заполнения(заявитель, даты, поля для ввода и т.д.), так же необходимо чтобы сотрудник внес руководителя своего, при создании Activity Dialog ID компании только 1 раз можно выбрать, а нужно 2 раза.
Как это сделать?
В Activity Dialog ID компании используется 1 раз для внесения агентами заявителя.
По идее есть поле Владелец, но очень много руководителей.
Идея такова, чтобы при заполнении руководителя, ему отправлялась заявка на согласование.

Может есть способ обойти это ограничение?
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

merkushov
OTRS Бывалый
Сообщения: 310
Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
Откуда: Воронеж
Поблагодарили: 2 раза

Re: Process management

Сообщение merkushov » 12 май 2014, 16:30

Вы спрашиваете про CustomerID? Если про него, то я не понимаю, как вы хотите в одной форме два раза ввести уникальный для заявки параметр.
Меркушов Виктор, perl программист

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Process management

Сообщение alexus » 12 май 2014, 23:14

Скорее всего ТС интересуется как задать несколько лиц для тикета, которые будут отвечать за обработку тикета. Но тут без кастома не обойтись. Надо делать динамическое поле с автокомплитом из клиентов или агентов. Ну и дальше по логике workflow тикета подставлять эти значения.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Re: Process management

Сообщение tester » 13 май 2014, 07:03

Необходимо, чтобы заявитель сам вносил своего руководителя и после этого заявка уходила на него.
Можно как это сделать без доработки? (Обходной путь)
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

Ответить