Добрый день!
Изучаю Process management в OTRS и столкнулся с такой проблемой.
На первом этапе вносится несколько полей для заполнения(заявитель, даты, поля для ввода и т.д.), так же необходимо чтобы сотрудник внес руководителя своего, при создании Activity Dialog ID компании только 1 раз можно выбрать, а нужно 2 раза.
Как это сделать?
В Activity Dialog ID компании используется 1 раз для внесения агентами заявителя.
По идее есть поле Владелец, но очень много руководителей.
Идея такова, чтобы при заполнении руководителя, ему отправлялась заявка на согласование.
Может есть способ обойти это ограничение?
Process management
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Бывалый
- Сообщения: 310
- Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
- Откуда: Воронеж
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Process management
Вы спрашиваете про CustomerID? Если про него, то я не понимаю, как вы хотите в одной форме два раза ввести уникальный для заявки параметр.
Меркушов Виктор, perl программист
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Process management
Скорее всего ТС интересуется как задать несколько лиц для тикета, которые будут отвечать за обработку тикета. Но тут без кастома не обойтись. Надо делать динамическое поле с автокомплитом из клиентов или агентов. Ну и дальше по логике workflow тикета подставлять эти значения.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Process management
Необходимо, чтобы заявитель сам вносил своего руководителя и после этого заявка уходила на него.
Можно как это сделать без доработки? (Обходной путь)
Можно как это сделать без доработки? (Обходной путь)
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4