Notifications (Event)

[alec1024]

Всем добрый,

OTRS стоит уже больше года , с трудом ,но разобрался с авторизацией в домене и отправкой уведомлений.
Недавно появилась необходимость настроить отправку уведомлений клиенту о смене приоритета, понял что можно сделать через Notifications (Event), настроил:

Events:TicketPriorityUpdate
Recipient:Customer
заполнил текст сообщения.

Но на почту так ничего и не свалилось и в логе никаких сообщений при изменении приоритета. Но ведь уведомления о принятии заявки пользователи получают....то есть отправка в норме

Что может быть? и требует ли Notifications (Event) дополнительной настройки.

[alexus]

Почитайте тут - viewtopic.php?f=4&t=1605