Редактирование полей добавляемых при установке ITSM

[Александр]

Здравствуйте. Столкнулся с проблемой следующего характера:
Стоял вопрос о добавлении функции - срок исполнения. Дабы не изобретать велосипед поставил 3 необходимых модуля ITSM. Соответственно появились поля, при создании заявки и потом в информационном блоке, которые нам совсем не нужны, такие как: Criticality, Impact, Тип, Сервис, SLA и некоторые другие, но остальные не сильно напрягают. 2 дня ковыряния настроек и мануала ничего не дали. Подскажите как убрать эти пункты из данных блоков. Система версии 3.2.2, стоит всё на винде.

[Александр]

Совершенно случайно, при решении других вопросов, нашёл как убрать тип, сервис и SLA. Но всё также непонятно как убрать: Criticality, Impact, ID пользователя.

[ykolesnikov]

При наличии установленного ITSM, настройками эти поля не убрать.
Я убирал комментированием кода их вывода в модулях AgentTicketPhone.dtl, AgentTicketZoom.dtl, CustomerTicketMessage.dtl
Как это сделать правильно смотрите на форуме (я имею в виду что правка проводится не в оригинальных модулях а их копиях, которые помещаются в папку кастомной темы)
CustomerID поле справочное и заполняется автоматически после выбора клиента, его можно и не убирать. У меня оно итображает компанию клиента и это даже удобно, для контроля, если фамилии клиентов разных компаний совпадают. В стандартной установке там будет отображаться e-mail клиента.

[alexus]

Это системные поля. А вообще только для одного поля типа "Дата\время" ставить пакет ITSM неразумно.

[Александр]

За наводку на dtl, спасибо. К сожалению не программист, поэтому буду мучать его пока не получится. По ID пользователя, как вы заметили, в версии из коробки, это просто почтовый адрес клиента, который дублируется в информационном блоке ниже. По замечанию о нецелесообразности своих действий, возможно вы правы, но по причине далёкости от кодинга, реализация всех связей, дополнительных кнопок и т.д. заняла бы гораздо больше времени...

[ykolesnikov]

Настаивать не буду. Я тоже давно не программист. но найти в тексте модуля и закомментировать несколько строк, невелика задача. Я тоже не сторонник лишних бантиков, дополнительных кнопочек. Но, к сожалению, не все можно сделать настройками. Почитайте мануалы и форум. Чем глубже поймете устройство системы, тем меньше опрометчивых шагов сделаете. Тот же "Срок исполнения" не требует вовсе установки доп. пакетов, т.к. это реализуется созданием динамического поля нужного типа, о чем и говорил Алексей. Да, при установке ITSM пакета такое поле создается автоматически (ITSMDueDate в 3.3.х), но видит бог, если не нужно ничего другого, это стрельба из пушки по воробьям. Удачи!

[Александр]

Я с вами в принципе согласен. ) Спасибо за все ответы.