Отчеты

[tester]

Добрый день!

Столкнулся с проблемой выгрузки точного отчета по заявкам.
Задача стоит выгрузить заявки за определенный период по агентам и статусам.
В отчете есть 2 поля время создания заявки и время решения, через эти поля можно вычислить сколько пришло заявок и кто сколько закрыл, а как вывести заявки, например со статусом "в ожидании" за определенный период?
Если выбирать время создания заявки, то все старые созданные заявки, но не закрытые не отображаются.
Прошу помощи в данном вопросе.

[ykolesnikov]

Состояние "в ожэидании" - суть временное состояние заявки, в отличие от "закрыта", поэтому, если нужно считать заявки побывавшие в таком состоянии, то средствами OTRS, такой отчет не получить, т.к. информация о том, что она была в таком состоянии, осталась только в истории заявки. Следовательно - SQL в руки и вперед. Воистину, менагеры, в попытках контролировать все и везде не оставят без работы. "Шорох орехов".

[tester]

Прискорбно всё это.
Я уже написал один такой запрос на получение информации о самых старых заявках с последней заметкой по каждой. Это был тот ещё запрос))).