Переписка с пользователем

[petyp]

Всем привет, нужно кое что понять! Вот допустим пользователь создал заявку, я как агент в эту заявку написал комментарий он же пишется в этом пункте меню http://www.screencapture.ru/file/9d250E ... d73262a19/ ??????? Если да, то какие надо написать Уведомление о событии что бы когда я написал комментарий в заявке пользователю пришло оповещение на почту, что бы он увидел это и зашел в свою заявку.
Либо я не там и не то делаю?

т.е. главный вопрос как правильно вести переписку в заявке с пользователем и как сделать уведомление для пользователя что Агент в нем сделал изменения.

[ykolesnikov]

1. Именно в этом месте и пишется, хотя и необязательно в этом. При перемещении заявки и других действиях с нею, можно настроить написание сопроводительной заметки. Чтобы клиент ее увидел в системе, она должна быть внешней, иначе, она будет доступна для просмотра только имеющим права rw и ro в этой очереди.
Уведомление надо настраивать на событие - ArticleCreate. Остальные параметры там понятны, пробуйте. И читайте мануал, там это написано, только нужно желание и терпение!

[alexus]

Заметка - это не переписка. Переписка - это кнопка Ответить. Чем она не устраивает?

[petyp]

alexus
хоть убейте не вижу этой кнопки

[petyp]

ykolesnikov
когда ставлю ArticleCreate подчисает окно и там может быть очень долго, так что этот вариант у меня не работает (((

[ykolesnikov]

1. Кнопка "Ответить", о которой писал Алексей, расположена под списком сообщений, над текстом текущего сообщения в окне TicketZoom и как правильно писал Алексей может, а может и должна использоваться для переписки. Можно настроить и стандартные ответы с оответствующими подписями и приветствиями.
2. Что касается уведомлений о событиях, то все должно работать. Если проблемы с производительностью или работой браузера, это отдельная песня, которая не имеет отношения к данному функционалу. И это не означает, что это Вам не подходит. Просто надо разбираться в причинах.
3. Создайте в своем профиля форума подпись, как у меня или Алексея, чтобы было видно в какой среде и с какими версиями ПО Вы работаете.