Смена владельца.
Модератор: ykolesnikov
Смена владельца.
Как сделать чтоб при смене владельца заявки, уходило уведомление клиенту, о том кто сейчас владеет его заявкой?
Игорь
OTRS 3.2.10
OTRS 3.2.10
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Смена владельца.
Настроить уведомление о событии TicketOwnerUpdate в SysConfig. Т.е. - Администрирование (Админ) --> Уведомление о событии и.т.д и т.п.
И сделайте себе подпись в профиле, как, к примеру, у меня. Чтобы было видно в какой среде и с какой версией продуктов Вы работаете.
И сделайте себе подпись в профиле, как, к примеру, у меня. Чтобы было видно в какой среде и с какой версией продуктов Вы работаете.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Смена владельца.
Спс, где настраивается я знаю, есть рабочее уведомление о закрытии. Уведомление о смене владельца делается точно так же, только stateupdate меняется на ownerupdate ?
Игорь
OTRS 3.2.10
OTRS 3.2.10
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Смена владельца.
Ну конечно!
Если в настройках уведомления о событии - есть событие, по которому нужно создать уведомление оно здесь и настраивается. Ну а параметры уже по желанию. Удачи!
Если в настройках уведомления о событии - есть событие, по которому нужно создать уведомление оно здесь и настраивается. Ну а параметры уже по желанию. Удачи!
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Смена владельца.
Теме ап, так как у меня тоже вопрос, связан со сменой владельца.
Добрый день.
Итак, собственно, вопрос.
У меня есть настроенное уведомление клиента о смене владельца или ответственного - не столь важно. А важно вот что. Как в текст самого уведомления втиснуть всю переписку с клиентом?
Тоесть, клиент создал заявку -> ему пришел автоответ -> пришло уведомление агентов -> агент 1 открыл заявку и стал ее владельцем и ответственным -> клиенту пришло уведомление о смене ответственного -> агент 1 сменил ответственного -> клиенту пришло уведомление о смене ответственного и т.д.
Мне нужно, чтобы у всех письмах, которые идут клиенту была вся предыдущая переписка.
Искал, но такого тега не нашел. Может, плохо искал?
Добрый день.
Итак, собственно, вопрос.
У меня есть настроенное уведомление клиента о смене владельца или ответственного - не столь важно. А важно вот что. Как в текст самого уведомления втиснуть всю переписку с клиентом?
Тоесть, клиент создал заявку -> ему пришел автоответ -> пришло уведомление агентов -> агент 1 открыл заявку и стал ее владельцем и ответственным -> клиенту пришло уведомление о смене ответственного -> агент 1 сменил ответственного -> клиенту пришло уведомление о смене ответственного и т.д.
Мне нужно, чтобы у всех письмах, которые идут клиенту была вся предыдущая переписка.
Искал, но такого тега не нашел. Может, плохо искал?
OTRS 3.3.5 на Ubuntu server 12 + MySQL + Apache
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Смена владельца.
Поищите на форуме, кто-то уже бодался с этой проблемой. Я ее считаю надуманной, т.к. уведомление и есть уведомление, вся нормальная переписка в заявке и у агента и у клиента есть и они должны знать, что писать и читать надо там. Правда, у меня нет опыта с заявками по почте, т.к. работаем только через web.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Смена владельца.
Я тоже считаю, что данная задача "неправильная", т.к. зачем всю переписку вставлять именно в Уведомление?! Уведомление - это уведомление, это не переписка как таковая. Но у нас есть решение в виде отдельного аддона . Это решается только доработкой для создания специального тега.viadmin писал(а):Теме ап, так как у меня тоже вопрос, связан со сменой владельца.
Добрый день.
Итак, собственно, вопрос.
У меня есть настроенное уведомление клиента о смене владельца или ответственного - не столь важно. А важно вот что. Как в текст самого уведомления втиснуть всю переписку с клиентом?
Тоесть, клиент создал заявку -> ему пришел автоответ -> пришло уведомление агентов -> агент 1 открыл заявку и стал ее владельцем и ответственным -> клиенту пришло уведомление о смене ответственного -> агент 1 сменил ответственного -> клиенту пришло уведомление о смене ответственного и т.д.
Мне нужно, чтобы у всех письмах, которые идут клиенту была вся предыдущая переписка.
Искал, но такого тега не нашел. Может, плохо искал?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Смена владельца.
Интересно...Это решается только доработкой для создания специального тега.
Не подскажите, где можно этот тег создать? И, кстати, как его создать )))
И Вы писали про аддон. Он где-нибудь есть в сети?
OTRS 3.3.5 на Ubuntu server 12 + MySQL + Apache
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Смена владельца.
Делается дополнение в системный модуль уведомлений. В сети его нет, модуль денег стоит. Пишите в личку.viadmin писал(а):Не подскажите, где можно этот тег создать? И, кстати, как его создать )))
И Вы писали про аддон. Он где-нибудь есть в сети?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Смена владельца.
Добрый день. при смене владельца, клиенту приходит сообщение, что заявку приняли на рассмотрение.как это убрать или сделать так, чтобы ему приходило уведомление о смене владельца, а не рассмотрение заявки?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Смена владельца.
Разбирайтесь с автоответами и настройками уведомлений.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Смена владельца.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как настроить уведомление о смене владельца?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Смена владельца.
Событие - OwnerUpdate.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Смена владельца.
Думаю, что зря.
Все вопросы тривиальные и очевидные. Скоро надоест отвечать. Учите матчасть!
Все вопросы тривиальные и очевидные. Скоро надоест отвечать. Учите матчасть!
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Смена владельца.
проблема в том, что когда я ставлю эти настройки, уведомления клиенту приходят о смене владельца не только когда я меняю владельца, но и когда просто создаю заявку.
Re: Смена владельца.
думаю, что фильтрация по состоянию должна решить проблему?
С уважением,
Елисеева Надежда
OTRS ITSM 5.0.10
Елисеева Надежда
OTRS ITSM 5.0.10