Смена владельца.

[ghost11]

Как сделать чтоб при смене владельца заявки, уходило уведомление клиенту, о том кто сейчас владеет его заявкой?

[ykolesnikov]

Настроить уведомление о событии TicketOwnerUpdate в SysConfig. Т.е. - Администрирование (Админ) --> Уведомление о событии и.т.д и т.п.
И сделайте себе подпись в профиле, как, к примеру, у меня. Чтобы было видно в какой среде и с какой версией продуктов Вы работаете.

[ghost11]

Спс, где настраивается я знаю, есть рабочее уведомление о закрытии. Уведомление о смене владельца делается точно так же, только stateupdate меняется на ownerupdate ?

[ykolesnikov]

Ну конечно!
Если в настройках уведомления о событии - есть событие, по которому нужно создать уведомление оно здесь и настраивается. Ну а параметры уже по желанию. Удачи!

[viadmin]

Теме ап, так как у меня тоже вопрос, связан со сменой владельца.

Добрый день.
Итак, собственно, вопрос.
У меня есть настроенное уведомление клиента о смене владельца или ответственного - не столь важно. А важно вот что. Как в текст самого уведомления втиснуть всю переписку с клиентом?
Тоесть, клиент создал заявку -> ему пришел автоответ -> пришло уведомление агентов -> агент 1 открыл заявку и стал ее владельцем и ответственным -> клиенту пришло уведомление о смене ответственного -> агент 1 сменил ответственного -> клиенту пришло уведомление о смене ответственного и т.д.
Мне нужно, чтобы у всех письмах, которые идут клиенту была вся предыдущая переписка.
Искал, но такого тега не нашел. Может, плохо искал?

[ykolesnikov]

Поищите на форуме, кто-то уже бодался с этой проблемой. Я ее считаю надуманной, т.к. уведомление и есть уведомление, вся нормальная переписка в заявке и у агента и у клиента есть и они должны знать, что писать и читать надо там. Правда, у меня нет опыта с заявками по почте, т.к. работаем только через web.

[alexus]

Теме ап, так как у меня тоже вопрос, связан со сменой владельца.

Добрый день.
Итак, собственно, вопрос.
У меня есть настроенное уведомление клиента о смене владельца или ответственного - не столь важно. А важно вот что. Как в текст самого уведомления втиснуть всю переписку с клиентом?
Тоесть, клиент создал заявку -> ему пришел автоответ -> пришло уведомление агентов -> агент 1 открыл заявку и стал ее владельцем и ответственным -> клиенту пришло уведомление о смене ответственного -> агент 1 сменил ответственного -> клиенту пришло уведомление о смене ответственного и т.д.
Мне нужно, чтобы у всех письмах, которые идут клиенту была вся предыдущая переписка.
Искал, но такого тега не нашел. Может, плохо искал?

Я тоже считаю, что данная задача "неправильная", т.к. зачем всю переписку вставлять именно в Уведомление?! Уведомление - это уведомление, это не переписка как таковая. Но у нас есть решение в виде отдельного аддона . Это решается только доработкой для создания специального тега.

[viadmin]

Это решается только доработкой для создания специального тега.

Интересно...
Не подскажите, где можно этот тег создать? И, кстати, как его создать )))
И Вы писали про аддон. Он где-нибудь есть в сети?

[alexus]

Не подскажите, где можно этот тег создать? И, кстати, как его создать )))
И Вы писали про аддон. Он где-нибудь есть в сети?

Делается дополнение в системный модуль уведомлений. В сети его нет, модуль денег стоит. Пишите в личку.

[Светлана]

Добрый день. при смене владельца, клиенту приходит сообщение, что заявку приняли на рассмотрение.как это убрать или сделать так, чтобы ему приходило уведомление о смене владельца, а не рассмотрение заявки?

[ykolesnikov]

Разбирайтесь с автоответами и настройками уведомлений.

[Светлана]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как настроить уведомление о смене владельца?

[ykolesnikov]

Событие - OwnerUpdate.

[Светлана]

спасибо Юрий)всегда мне помогаете)

[ykolesnikov]

Думаю, что зря.
Все вопросы тривиальные и очевидные. Скоро надоест отвечать. Учите матчасть!

[Светлана]

проблема в том, что когда я ставлю эти настройки, уведомления клиенту приходят о смене владельца не только когда я меняю владельца, но и когда просто создаю заявку.

[Ena]

думаю, что фильтрация по состоянию должна решить проблему?