Добрый день!
При использовании OTRS возникла следующая проблема, периодически соединение с сервером разрывается выдает: Соединение сброшено и белый экран, обновляешь экран и всё нормально. В логах на этот счет ничего нет.
Как решить данную проблему? Где искать?
Проблемы в OTRS
Модератор: ykolesnikov
Re: Проблемы в OTRS
Браузер Firefox последний, соединение через ssl. ОС RHEL6.4
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Re: Проблемы в OTRS
DNS нормально работает? Проверьте настройки сети.
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
Re: Проблемы в OTRS
DNS отлично работает. Настройки сети верные. В качестве прокси сервера forefront. Такая проблема обнаруживается при активном использование OTRS, например у диспетчеров. При распределении заявок приходиться вызывать много меню и где -то на каждый третий тикет выскакивает белый экран, смотришь свойства страницы в этот момент, а там только код HTML пустой страницы. обновление страницы помогает, но не постоянно же такое делать.
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Re: Проблемы в OTRS
Очень похоже, то у вас не хватает пропускной способности сети до OTRS. Есть мысль, что либо forefront трафик задерживает, либо скорость интернета низкая.
Вот почему я сделал такой вывод.Такая проблема обнаруживается при активном использование OTRS, например у диспетчеров. При распределении заявок приходиться вызывать много меню и где -то на каждый третий тикет выскакивает белый экран, смотришь свойства страницы в этот момент, а там только код HTML пустой страницы.
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
Re: Проблемы в OTRS
Спасибо за совет, попробую поискать в этих направлениях.
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Проблемы в OTRS
По факту не приходит ответ от апача. Варианта 2:
1. Смотреть апач.
2. Смотреть то, что между апачем и браузером клиента.
Системы мониторинга тоже помогают иногда.
1. Смотреть апач.
2. Смотреть то, что между апачем и браузером клиента.
Системы мониторинга тоже помогают иногда.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!