Проблемы в OTRS

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Проблемы в OTRS

Сообщение tester » 02 апр 2014, 14:51

Добрый день!

При использовании OTRS возникла следующая проблема, периодически соединение с сервером разрывается выдает: Соединение сброшено и белый экран, обновляешь экран и всё нормально. В логах на этот счет ничего нет.
Как решить данную проблему? Где искать?
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Re: Проблемы в OTRS

Сообщение tester » 02 апр 2014, 14:57

Браузер Firefox последний, соединение через ssl. ОС RHEL6.4
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

alexus26
OTRS Новобранец
Сообщения: 157
Зарегистрирован: 31 май 2011, 10:27
Откуда: Ставрополь

Re: Проблемы в OTRS

Сообщение alexus26 » 03 апр 2014, 07:48

DNS нормально работает? Проверьте настройки сети.
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7

tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Re: Проблемы в OTRS

Сообщение tester » 03 апр 2014, 08:03

DNS отлично работает. Настройки сети верные. В качестве прокси сервера forefront. Такая проблема обнаруживается при активном использование OTRS, например у диспетчеров. При распределении заявок приходиться вызывать много меню и где -то на каждый третий тикет выскакивает белый экран, смотришь свойства страницы в этот момент, а там только код HTML пустой страницы. обновление страницы помогает, но не постоянно же такое делать.
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

alexus26
OTRS Новобранец
Сообщения: 157
Зарегистрирован: 31 май 2011, 10:27
Откуда: Ставрополь

Re: Проблемы в OTRS

Сообщение alexus26 » 03 апр 2014, 08:15

Очень похоже, то у вас не хватает пропускной способности сети до OTRS. Есть мысль, что либо forefront трафик задерживает, либо скорость интернета низкая.
Такая проблема обнаруживается при активном использование OTRS, например у диспетчеров. При распределении заявок приходиться вызывать много меню и где -то на каждый третий тикет выскакивает белый экран, смотришь свойства страницы в этот момент, а там только код HTML пустой страницы.
Вот почему я сделал такой вывод.
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7

tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Re: Проблемы в OTRS

Сообщение tester » 03 апр 2014, 09:10

Спасибо за совет, попробую поискать в этих направлениях.
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Проблемы в OTRS

Сообщение alexus » 03 апр 2014, 09:24

По факту не приходит ответ от апача. Варианта 2:
1. Смотреть апач.
2. Смотреть то, что между апачем и браузером клиента.
Системы мониторинга тоже помогают иногда.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить