OTRS.ru

Здравствуйте, коллеги. Случилась неприятность - пришел в негодность жесткий диск, на котором была система OTRS. Как это бывает, архивных копий никто не делал (это моя вина). Принято решение перенести OTRS на другой ПК. У меня есть тестовая система. Вопрос - если развернуть систему на новом ПК и с тестовой машины можно будет перенести базу и все настройки или есть какие-нибудь подводные камни?

Проблем нет, руководствуйтесь мануалом - для переноса как шаблон возьмите статью Updating

Даже не Updating, a Backing up the system - http://doc.otrs.org/3.3/en/html/backup- ... ml#restore

Добрый день.

Сообщение от Алексея вам я полагаю уже не поможет, если накрылся HDD с папкой отрс, но сохранилась БД или дамп.

1. Вы должны поставить отрс той же версии что и стоял. Если 3.1, то 3.1, 3.2 то 3.2 (третья цифра не критична) (ftp.otrs.org)
2. У вас должен быть нормальный дамп БД отрс. Не битый в смысле.
3. На новом сервере в MySQL дропаете БД, которая будет создана при установке отрс и создаете новую БД не забывая указать чарсет (CREATE DATABASE otrs CHARACTER SET utf8;) иначе нахлебаетесь с latin1.
4. Загружаете из дампа в БД otrs.
5. После этого заходите в отрс, и идете в Администрирование - Управление пакетами (скорее всего он покажет кривую установку пакетов) Переустанавливаете, заодно обновляете по необходимости.
6. Потом переходите в Администрирование - Support Assassment. И проверяете что у вам стоят все необходимые пакеты, и все светится зеленым, кроме лога, там могу т быть еще старые ошибки.

После всего этого при успешном выполнение, и наличие желания можете обновить до последней версии. 3.0 -> 3.1 -> 3.2 -> 3.3 (doc.otrs.org Update Framework)

Да и еще 2 совета. 1.MySQL производительней работает на красной шапке. RH, CentOS, Oracle. 2.Ссылка в мануале на апдейт Убунты была битая, когда я последний раз смотрел, пользуйтесь, например, апдейтом отрс на центосе, интерпритируя команды.

Ура, товарищи, все получилось. Все работает нормально, правда за 3 месяца заявок нет. Но начальство не сильно расстроилось