OTRS обновление фреймворка c 3.2.9 до 3.3.5

[sunyseksy]

Всем привет знаю что тема уже мусолилась сто раз и есть статья в мануале по обновлению фремверка, но есть ряд

вопросов кто не злой помогите разобраться.

Есть OTRS версия 3.2.9 стоит на ubuntu

Хочу обновиться до версии 3.3.5

Как я делю
1. Останавливаю службы
/etc/init.d/cron stop
/etc/init.d/apache2 stop

2. Делаю бэкап
Kernel/Config.pm
Kernel/Config/GenericAgent.pm
Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm
var/* (Для чего кто подскажет)
Бэкап БД
создаю папку для него
mkdir /otrsbackup
перехожу в директорию
cd /opt/otrs/scripts
Запускаю скриптик
./backup.pl -d /otrsbackup/
Все отрабатывает ок в паке все создается

Далее в мануале пункт 4 Установить новую систему (опционально).
Что подразумевается под новой установкой системы?

5. Дальше как понимаю устанавливаю новый релиз
cd /opt лежит файлик otrs-3.3.5.tar.gz
Распаковываю
tar -xzf otrs-3.3.5.tar.gz
ln -s otrs-3.3.5 otrs как понимаю создаем символическую ссылку

(Чем отличается это от rpm пакета?)

6. дальше копирую старые конфиги с заменой новых

7. Установка прав доступа к файлам.
cd /opt/otrs/
bin/otrs.SetPermissions.pl

8./opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl проверяю модули все ок

9.БД стоит mysql
перехожу в cd /opt/otrs/
Запускаю bin/otrs.CheckDB.pl
говорит все ок
cat scripts/DBUpdate-to-3.2.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs
спрашивает пароль
Ввожу вроде проканывает но есть какие то ошибки

ЭТО ДЕЛАТЬ НУЖНО??????????
апустите сценарий перемещения (как пользователь 'otrs', а НЕ root):

shell> scripts/DBUpdate-to-3.2.pl пишет
Cannot run this program as root. Please run it as the 'otrs' user.
Как это сделать подскажите люди добрые

10. Дальше
bin/otrs.RebuildConfig.pl пишет done
bin/otrs.DeleteCache.pl пишет done

11. И последнее запускаем службы

/etc/init.d/cron start
/etc/init.d/apache2 start

Но в итоге даже перезагрузившись версия осталась таже 3.2.9

Что не так делал??

[sunyseksy]

И еще Вопрос БД бэкап на всякий случай делаем просто в инструкции обновления я так и не увидел где мы ее восстанавливаем, может еще кто это прояснить

[alexus]

Что не так делал??

Не настроили свою подпись на форуме, как положено. Телепатов тут нет. Вашу версию ОС никто угадывать не будет.

[sunyseksy]

Ubuntu 12.4 otrs версия 3.2.9

[alexus]

9.БД стоит mysql
перехожу в cd /opt/otrs/
Запускаю bin/otrs.CheckDB.pl
говорит все ок
cat scripts/DBUpdate-to-3.2.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs
спрашивает пароль
Ввожу вроде проканывает но есть какие то ошибки

ЭТО ДЕЛАТЬ НУЖНО??????????
апустите сценарий перемещения (как пользователь 'otrs', а НЕ root):

shell> scripts/DBUpdate-to-3.2.pl пишет
Cannot run this program as root. Please run it as the 'otrs' user.


Что не так делал??

Без этого - забудьте про обновление. Возвращайтесь назад из бекапа.

[alexus26]

Попробую по пунктам в первом посте ответить.
1. Останавливать надо еще и сам OTRS

Код: Выделить всё

/opt/otrs/bin/Cron.sh stop otrs

5. Не нашел в мануале строчку, где создается ссылка. Архив нужно распаковывать в папку /opt/otrs.
9. Чтобы выполнить команду как пользователь otrs, выполните следующее:

Код: Выделить всё

sudo -H -u otrs bash -c /opt/otrs/scripts/DBUpdate...

11. Запустить службу OTRS последней

Код: Выделить всё

/opt/otrs/bin/Cron.sh stop otrs

Повторюсь и в этой теме. Я делал обновление строго по мануалу. Был момент, когда я забыл переместить один из конфигов в новую директорию, и на него не применились права. Пришлось все обновление делать заново (за исключением бэкапа). Удачи.

[sunyseksy]

alexus26, Спасибо эти пункты я выполнил без ошибок но как сказал колега сверху дело наверно в Бд, не подскажете как ее обновить? Как понимаю осталось мне совсем немного до победы Всем заранее благодарен за помощь

[sunyseksy]

Вывод скрипта sudo -H -u otrs bash -c /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-3.2.pl

Migration started...

Step 1 of 10: Refresh configuration cache...
If you see warnings about 'Subroutine Load redefined', that's fine, no need to worry!
Subroutine Load redefined at /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm line 7.
Subroutine Load redefined at /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm line 7.
done.
Step 2 of 10: Check framework version... done.

Step 3 of 10: Cleanup UserPreferences... done.

Step 4 of 10: Updating toolbar configuration... done.

Step 5 of 10: Updating AgentTicketZoom window configuration... done.

Step 6 of 10: Dropping obsolete columns from article_search... Check if columns exist.
Columns are not present, no need to drop them.
done.

Step 7 of 10: Dropping unused indexes on article_flag... SET @FKExists := (SELECT COUNT(*) FROM information_schema.table_constraints WHERE table_schema = DATABASE() AND table_name = 'article_flag' AND constraint_name = 'FK_article_flag_arti cle_id_id')
OK
SET @FKSQLStatement := IF( @FKExists > 0, 'ALTER TABLE article_flag DROP FOREIGN KEY FK_article_flag_article_id_id', 'SELECT ''INFO: Foreign key constraint FK_a rticle_flag_article_id_id does not exist, skipping.''' )
OK
PREPARE FKStatement FROM @FKSQLStatement
OK
EXECUTE FKStatement
OK
SET @FKExists := (SELECT COUNT(*) FROM information_schema.table_constraints WHER E table_schema = DATABASE() AND table_name = 'article_flag' AND constraint_name = 'FK_article_flag_create_by_id')
OK
SET @FKSQLStatement := IF( @FKExists > 0, 'ALTER TABLE article_flag DROP FOREIGN KEY FK_article_flag_create_by_id', 'SELECT ''INFO: Foreign key constraint FK_ar ticle_flag_create_by_id does not exist, skipping.''' )
OK
PREPARE FKStatement FROM @FKSQLStatement
OK
EXECUTE FKStatement
OK
DROP INDEX article_flag_create_by ON article_flag
DBD::mysql::db do failed: Can't DROP 'article_flag_create_by'; check that column /key exists at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 475.
ERROR: OTRS-DBUpdate-to-3.2-10 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Mon Mar 24 15:01:11 2014

Message: Can't DROP 'article_flag_create_by'; check that column/key exists, SQL : 'DROP INDEX article_flag_create_by ON article_flag'

[alexus26]

Вывод скрипта sudo -H -u otrs bash -c /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-3.2.pl

1. Вы запускали скрипт DBUpdate-to-3.3.mysql.sql?
2. Если нет, то надо сначала его запустить, потом уже DBUpdate-to-3.3.pl

[sunyseksy]

вывод скрипта cat scripts/DBUpdate-to-3.2.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs

Enter password:
ERROR 1091 (42000) at line 7: Can't DROP 'group_read'; check that column/key exists
ERROR 1091 (42000) at line 11: Can't DROP 'group_write'; check that column/key exists
ERROR 1091 (42000) at line 15: Can't DROP 'other_read'; check that column/key exists
ERROR 1091 (42000) at line 19: Can't DROP 'other_write'; check that column/key exists
ERROR 1091 (42000) at line 20: Can't DROP 'ticket_answered'; check that column/key exists
ERROR 1091 (42000) at line 24: Can't DROP 'ticket_answered'; check that column/key exists
ERROR 1091 (42000) at line 29: Can't DROP 'group_id'; check that column/key exists
ERROR 1050 (42S01) at line 34: Table 'pm_process' already exists
ERROR 1050 (42S01) at line 51: Table 'pm_activity' already exists
ERROR 1050 (42S01) at line 66: Table 'pm_activity_dialog' already exists
ERROR 1050 (42S01) at line 81: Table 'pm_transition' already exists
ERROR 1050 (42S01) at line 96: Table 'pm_transition_action' already exists
ERROR 1050 (42S01) at line 111: Table 'pm_entity' already exists
ERROR 1050 (42S01) at line 118: Table 'pm_entity_sync' already exists
ERROR 1060 (42S21) at line 129: Duplicate column name 'internal_field'
ERROR 1062 (23000) at line 135: Duplicate entry 'ProcessManagementProcessID' for key 'dynamic_field_name'
ERROR 1062 (23000) at line 141: Duplicate entry 'ProcessManagementActivityID' for key 'dynamic_field_name'
ERROR 1005 (HY000) at line 158: Can't create table 'otrs.#sql-47e_68' (errno: 121)
ERROR 1005 (HY000) at line 159: Can't create table 'otrs.#sql-47e_68' (errno: 121)
ERROR 1005 (HY000) at line 160: Can't create table 'otrs.#sql-47e_68' (errno: 121)
ERROR 1005 (HY000) at line 161: Can't create table 'otrs.#sql-47e_68' (errno: 121)
ERROR 1005 (HY000) at line 162: Can't create table 'otrs.#sql-47e_68' (errno: 121)
ERROR 1005 (HY000) at line 163: Can't create table 'otrs.#sql-47e_68' (errno: 121)
ERROR 1005 (HY000) at line 164: Can't create table 'otrs.#sql-47e_68' (errno: 121)
ERROR 1005 (HY000) at line 165: Can't create table 'otrs.#sql-47e_68' (errno: 121)
ERROR 1005 (HY000) at line 166: Can't create table 'otrs.#sql-47e_68' (errno: 121)
ERROR 1005 (HY000) at line 167: Can't create table 'otrs.#sql-47e_68' (errno: 121)

[sunyseksy]

еще вопрос старую БД удалять как понял нужно. А затем ее восстанавливать из резервной копии. Вопрос перед каким действием е нужно удалить и потом восстановить?

[alexus]

еще вопрос старую БД удалять как понял нужно. А затем ее восстанавливать из резервной копии. Вопрос перед каким действием е нужно удалить и потом восстановить?

Добрый совет: вернитесь назад на нормальную 3.2 и потом сделайте еще раз всё, как надо по мануалу.

вывод скрипта cat scripts/DBUpdate-to-3.2.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs

При чем тут DBUpdate-to-3.2?! У вас апгрейд с 3.2 на 3.3. Скрипт надо запускать DBUpdate-to-3.3.mysql.sql

cat scripts/DBUpdate-to-3.2.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs

Где такое написано в мануале?
Там написано:

Код: Выделить всё

shell> cd /opt/otrs/

# MySQL:
shell> bin/otrs.CheckDB.pl
shell> cat scripts/DBUpdate-to-3.3.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs

Резюме:
1. Читайте манаул
2. Тренируйтесь на тестовом сервере. П. 4 манула гласит:

Setup new system (optional)
If possible, try this install on a separate machine for testing first.

3. Записывайте сами на бумагу или скриншотами ВСЕ свои шаги!
4. Как добьетесь успеха, может апдейтить продуктовый сервер.

[sunyseksy]

alexus спасибо за отзывчивость и понимание к новичку, хотелось бы украсть увас еще немного времени. Если не сложно скажите по пунктам из моего следующего списка, делаю правильно или нет, просто хочу определиться с правильностью последовательности.Заранее благодарен.

1. Останавливаю службы
/etc/init.d/cron stop; /etc/init.d/apache2 stop; /opt/otrs/bin/Cron.sh stop otrs ______________Отрабатывает все ок.

2. Делаю бэкап Конфигов которые описаны в http://doc.otrs.org/3.3/en/html/upgrading.html
бэкап БД mkdir /otrsbackup; cd /opt/otrs/scripts; ./backup.pl -d /otrsbackup/ ______________Отрабатывает все ок.

3. Дальше переименовываю старую папку отрс, распаковываю новый релиз из архива и переименовываю его в отрс
cd /opt; mv otrs otrs-old; tar -xzf otrs-3.3.5.tar.gz; mv otrs-3.3.5 otrs ______________Отрабатывает все ок.

4. дальше копирую старые конфиги с заменой новых и восстанавливаю TicketCounter.log ______________Отрабатывает все ок.

5. Установка прав доступа к файлам
cd /opt/otrs/; bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=otrs --web-user=www-data --web-group=www-data /opt/otrs ______________Отрабатывает все ок

6. Проверяю perl модули
/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl ______________Отрабатывает все ок

7. Удаляю старую БД
mysqladmin -u root -p drop otrs ______________Отрабатывает все ок

8. Создаем новую
mysqladmin -u root -p create otrs ______________Отрабатывает все ок

9. восстанавливаем БД
cd /opt/otrs/scripts; ./restore.pl -b /otrsbackup/2014-03-25_03-58 -d /opt/otrs/ ______________Отрабатывает все ок

10. Запускаю cd /opt/otrs/; bin/otrs.CheckDB.pl ______________Отрабатывает все ок

11. Запускаю cat scripts/DBUpdate-to-3.3.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs ______________Отрабатывает все ок

12. Запускаю sudo -H -u otrs bash -c /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-3.3.pl

на втором шаге пишет

Check framework version... Error: You are trying to run this script on the wrong framework version 3.2.9! at /opt/otrs/scripts/DBUpdate-to-3.3.pl line 282 ??? ЧТО НЕ ТАК

13. Дальше зотел выполнить cd /opt/otrs/; bin/otrs.RebuildConfig.pl; bin/otrs.DeleteCache.pl

14. Запуск служб /etc/init.d/cron start; /etc/init.d/apache2 start; /opt/otrs/bin/Cron.sh start otrs


Правильная ли последовательность и выполняемые действия кто подскажет?

[alexus]

Какова содержимое файла /opt/otrs/RELEAE ? Почему там написано

VERSION = 3.2.9

?

[Scower]

Всем привет!
Вот так я обновил ОТРС с 3.2.9 до 3.3.8
Список команд от "А" до "Я" которыми я произвел обновление.

/etc/init.d/cron stop
/etc/init.d/postfix stop
/etc/init.d/apache2 stop
cd /opt/otrs/
bin/otrs.Scheduler.pl -a stop
cd ..
mkdir otrsfiles
cd otrs
cp Kernel/Config.pm /opt/otrsfiles/
cp Kernel/Config/GenericAgent.pm /opt/otrsfiles/
cp Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm /opt/otrsfiles/
cp -R var/ /opt/otrsfiles/
cd /opt
mkdir mysqlotrs
mysqldump -u root -p otrs > /opt/mysqlotrs/otrs.sql
cd /opt
wget ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-3.3.8.tar.gz
mv otrs otrs-old
tar -xzf otrs-3.3.8.tar.gz
mv otrs-3.3.8 otrs
cp otrsfiles/Config.pm /opt/otrs/Kernel/
cp otrsfiles/GenericAgent.pm /opt/otrs/Kernel/Config/
cp otrsfiles/ZZZAuto.pm /opt/otrs/Kernel/Config/Files/
cp otrsfiles/var/log/TicketCounter.log /opt/otrs/var/log/
cp -R otrsfiles/var/article /opt/otrs/var/
cd /opt/otrs/
bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --web-user=www-data --otrs-group=www-data --web-group=www-data /opt/otrs
ls -la
/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl
cd /opt/otrs/
bin/otrs.CheckDB.pl
cat scripts/DBUpdate-to-3.3.mysql.sql | mysql -p -f -u root otrs
su -l otrs -c scripts/DBUpdate-to-3.3.pl
su -l otrs -c bin/otrs.RebuildConfig.pl
su -l otrs -c bin/otrs.DeleteCache.pl
/etc/init.d/apache2 start
/etc/init.d/postfix start
/etc/init.d/cron start



https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-3_3/UPGRADING.md