Сброс пароля

[tester]

Всем доброго дня!

Возникла проблема. Агент забыл пароль, нажимает забыл свой пароль, агенту в почту приходит письмо с ссылкой на сброс пароля, при нажатии на ссылку ничего не открывается в браузере. Агенту новый пароль не приходит. В чем проблема?

[tester]

+ ещё обнаружил такую вешщь, что при создании агента, агенту не отправляется письмо с параметрами авторизации. Как это исправить?

[ykolesnikov]

А как создется агент? Если админом в базе OTRS, то никто вроде и не обещал что ему отправится пароль. Сообщите другими способами. Если настроена возможность смены пароля, то новый отылается и приходит. Практически не пользуемся, поскольку сидим в соседних комнатах. Но проверял и работала смена пароля.

[tester]

Агент создается админом в базе. Сообщу другим способом. Я настройку сброса пароля сам не настраивал, она была включена по дефолту. По непонятной причине письмо с паролем не приходит, запрос с ссылкой на смену пароля приходит, проходишь по ссылке и ничего не открывается и не приходит...

[ykolesnikov]

Подробностей не помню, сейчас не посмотреть, уже праздник и рабочий день закончился еще 3 часа назад. Но, когда пробовал, по запросу забыл пароль, агенту приылался новый, сгенерированный системой пвроль и по нему можно войти. Больше не пробовал, нужды не было. Поигайтесь с настройками, возможно, найдете приемлемое для себя решение.
P.S. Удобная опция для админа, включается в настройках админа - войти как агент или как клиент. Это позволяет, даже если агент/клиент сменил пароль, через меню Админ --> Агент или Админ --> Учетная запись клиента(Клиент) - переключиться на агента/клиента, не зная его пароля.

[tester]

Дело в том, что авторизация клиентов настроена через ldap, агентов я создавал вручную. Так же доступ осуществляется через https. Может в этом причина?

[alexus26]

У меня клиенты тоже авторизуются через LDAP, агенты через внутреннюю DB. Сейчас проверил настройки системы, потом попробовал сбросить пароль - все работает нормально. Проверяйте параметры системы.

[tester]

А ssl настроен? У меня да, думаю в этом дело. Параметры системы вообще не изменял по данному вопросу. Может кто подскажет, где можно посмотреть его параметры?

[alexus26]

Нет, у меня ssl не настроен. В конфигурации системы поиск по "ssl" выдал только раздел "S/MIME", но это вряд ли Вам поможет. Вы пишите, что не приходит письмо с новым паролем - а почта вообще работает?

[tester]

Всё остальное отлично работает, тикеты приходят и уходят.

[alexus26]

А системный почтовый ящик настроен? Вы делали тест отправки письма?

[tester]

Системный ящик настроен и тесты проходят. У меня вообще все уведомления отлично работают

[tester]

Нашел в чем была проблема.
Параметр FQDN был прописал неверно. Теперь всё ок