Сервис и SLA для заявок с PostMaster Mail Accounts

[ikuchin]

Всем привет!

Я создал у себя несколько сервисов, к которым привязаны SLA, сервисы привязал к клиентам.
При создании заявки вручную - новая заявка по email или новая телефонная заявка, все работает корректно - я могу выбрать сервис и SLA для заявки.
А вопрос в следующем - как указать сервис и SLA для заявок, создаваемых автоматически из электронных писем, получаемых при помощи PostMaster Mail Accounts?

[ykolesnikov]

Добрый день!
Вам надо настроить фильтры Postmaster. Они позволяют разбирать текст письма и в зависимости от его содержания заполнять поля заявки. Почитайте соответстыующие разделы мануала и темы на форуме. Но начать лучше с мануала.
Там же полезная табличка -http://doc.otrs.org/3.0/ru/html/adminar ... rs-headers

[ikuchin]

Юрий, большое спасибо за ответ!
А подскажите, пожалуйста, есть ли возможность назначения сервиса и SLA для таких заявок вручную, как например, выполняется назначение владельца?

[ykolesnikov]

Я думаю, ответ - Да.
Для этого надо настроить отображение этих полей в одном из пунктов меню на экране просмотра заявки - AgentTicketZoom. Порсмотрите параметры этих экранов в SysConfig - Администрирование - Конфигурация системы - Ticket. Покопайтесь там. Много найдете для себя полезного, заодно и ответ на свой вопрос.

[alexus]

Юрий, большое спасибо за ответ!
А подскажите, пожалуйста, есть ли возможность назначения сервиса и SLA для таких заявок вручную, как например, выполняется назначение владельца?

Администрирование - Конфигурация системы - Ticket - Frontend::Agent::* - Изучать.