OTRS.ru

Добрый день!

Ни как не могу понять в чем дело. Суть в чем. При назначении owner к тикету, тикет автоматически блокируется как это убрать?
В настройках Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###RequiredLock стоит НЕТ и всё равно он блокируется автоматом при назначении владельца.
Где может быть проблема?

А зачем? Есть Владелец и заявка блокирована, а если нет, то любой может взять ее себе, т.к. она тогда видна всем агентам с такими же правами. Если же заболел, руководитель может назначить Владельцем себя, а потом - нового. Я так считаю. Не знаю только как это работает, если используются еще Ответственные, поскольку сам не пользуюсь этим. Кроме того, для очереди можно указать время разблокировки, если не было действий по заявке.
Как лЕчится, не знаю.

Юрий,
Спс за идею, наверное подключу разблокировку в очереди.