Проблемы с блокированием тикетов

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Проблемы с блокированием тикетов

Сообщение tester » 25 фев 2014, 11:05

Добрый день!

Ни как не могу понять в чем дело. Суть в чем. При назначении owner к тикету, тикет автоматически блокируется как это убрать?
В настройках Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###RequiredLock стоит НЕТ и всё равно он блокируется автоматом при назначении владельца.
Где может быть проблема?
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Проблемы с блокированием тикетов

Сообщение ykolesnikov » 25 фев 2014, 12:26

А зачем? Есть Владелец и заявка блокирована, а если нет, то любой может взять ее себе, т.к. она тогда видна всем агентам с такими же правами. Если же заболел, руководитель может назначить Владельцем себя, а потом - нового. Я так считаю. Не знаю только как это работает, если используются еще Ответственные, поскольку сам не пользуюсь этим. Кроме того, для очереди можно указать время разблокировки, если не было действий по заявке.
Как лЕчится, не знаю. :oops:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

tester
OTRS Новобранец
Сообщения: 209
Зарегистрирован: 30 янв 2013, 11:15

Re: Проблемы с блокированием тикетов

Сообщение tester » 25 фев 2014, 12:36

Юрий,
Спс за идею, наверное подключу разблокировку в очереди.
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4

Ответить